护士语言沟通技巧(护理礼仪课件).pptx

语言沟通的技巧

目录01语言沟通的基本要求Basicrequirementsoflanguagecommunication02交谈过程Talktoprocess03常用语言沟通技巧Commonverbalcommunicationskills12content04护患交谈的注意事项Notesfornurseandpatientcommunication

语言沟通的基本要求BASICREQUIREMENTSOFLANGUAGECOMMUNICATIONPartone

语言沟通的基本要求恰当的谈话内容03有效的沟通技巧等技巧01语言文明得体（称谓、语气得当）语言准确规范（语意准确、语法正确）礼貌准确的语言02社交性交谈互通信息性交谈治疗性交谈倾听提问阐释沉默移情核实

交谈过程TALKTOPROCESSParttwo

交谈过程建立沟通基调具有引导性进入沟通正题具有目的性达到沟通预期具有高效性01START开场02CHASE03ENDING结束正题

常用语言沟通技巧COMMONVERBALCOMMUNICATIONSKILLSPartthree

常用语言沟通技巧昨晚睡得好吗？您这样坐着，感觉舒服吗？今天你气色不错！这束花真不错，是朋友刚送来的吧。开场技巧问候式关心式夸赞式言它式01

常用语言沟通技巧进入正题技巧02倾听提问核实共情阐释？

常用语言沟通技巧进入正题技巧02指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。倾听LISTEN集中注意力明确倾听目标不打断讲话适当反馈

常用语言沟通技巧进入正题技巧02一种把不懂的事情弄懂的能动性行为提问提问目的在于开启话题，获取信息选择合适的时机提问暗示要恰当，避免误导封闭式提问CLOSED开放式提问OPEN您今天是不是好多了您昨晚睡得好吧您今天感觉怎么样您昨晚睡得怎么样Askquestions

常用语言沟通技巧提问提问方式优缺点患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”希望收集患者特定信息时可用此方法患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，患者是一种极大的满足患者容易说起来没完没了，需要控制掌握节奏AskquestionsTheadvantagesanddisadvantages封闭式提问开放式提问缺点缺点

常用语言沟通技巧进入正题技巧02核实在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为了核对理解是否准确，与对方所表达是否一致。方式重述改述澄清归纳总结

拍小情景剧常用语言沟通技巧核实案例

常用语言沟通技巧（移情、同理心）是指设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受。将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人感觉敏感度具有较高体察自我和他人情绪、感受的能力同理心沟通听到说者想说，说到听者想听同理心处事以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情方式技巧共情EMPATHY1234

拍小情景剧常用语言沟通技巧共情案例

常用语言沟通技巧进入正题技巧——阐释02指对事物进行阐明陈述并解释阐释方法将自己理解的观点、意见用简明的语言讲述给对方听，要尽量使自己的语言水平与对方的语言水平保持接近，避免使用难以理解的语词。阐释方法阐释观点和看法时，语气要坚定，不容置疑过程中使患者感受到关切、诚恳、尊重护理工作中的阐释解答患者的各种疑问，如护理操作时，解释护理操作目的、阐述注意事项等护理工作中的阐释护士以患者的陈述为依据，提出一些看法和解释，以帮助患者更好地面对或处理自己所遇到的问题

常用语言沟通技巧结束03善于把握时机，以重复和客气作为结束语目的加强交谈效果，为下次谈话埋下伏笔结束方式道谢式道歉式征询式关照式谢谢您配合我的操作很抱歉，这次输液没有成功治疗已经结束，你还有其他需要吗明天要检查肝功，早晨不要吃早饭

护患交谈的注意事项NOTESFORNURSEANDPATIENTCOMMUNICATIONPartfour

护患交谈的注意事项选择恰当的交谈环境和时机根据内容选择适当的交谈环境，根据患者的生理、心理状况选择适宜的交谈时机尊重理解患者，以诚相待不带有色眼镜看待患者，多从患者角度考虑、分析问题注重非语言信息的传递护士的姿态、表情、语调等010203