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XX平台运行维护制度

第一章总则

第一条为保障XX平台（以下简称“XX平台”）在无

不可抗力情况下7×24小时无间断服务，确保系统硬、软件

稳定运行、维护工作制度化、流程化、规范化，根据《中

华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等法律法规

和规章，特制订本制度。

第二条本制度所指运行维护主要是针对XX平台涉及的

信息系统在开发使用、版本升级、策略变更、网络调整、

安全防护、应用软件等进行维护和管理。

第三条本制度是对系统运行保障工作实施管理的基本

依据，相关人员必须严格遵照执行。

第二章组织与职责

第四条XX平台由XX运营服务中心（以下简称“运营

中心”）整体负责。具体职责如下：

（一）全面负责XX平台运行维护管理工作；

（二）落实XX中心重要信息系统安全保障工作方针、

政策和各项重大部署；

（三）组织审定网络信息安全的总体规划和管理规

范；

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（四）组织审定网络信息安全重大突发事件应急预

案；

（五）负责网络信息安全方面建设及实施部署；

（六）负责网络信息安全方面的事件调查和处理工

作。

第五条对XX平台网络安全负主体责任，系统升级维护、

漏洞修复由业务组负责。具体工作职责如下：

（一）贯彻落实XX中心网络安全工作部署。

（二）将网络安全工作列入日常管理。

（三）组织开展XX中心网络安全宣传、教育和培训工

作。

（四）督促XX中心工作人员遵守网络安全工作的相关

规定。

（五）做好XX中心办公信息化设备的日常防护和信息

系统的巡检等工作。

第二章信息系统维护

第六条对信息系统日常运行进行维护管理，实时监控

系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；检

查业务系统访问是否正常、页面显示是否正常、数据访问

是否正常、功能使用是否正常。

第七条服务器巡查。运维人员应定期记录服务器的运

行状况，如发现异常情况，应及时进行维护，并在《系统

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运维表》中详细记录。

第八条运行监控。当运行监控中发现服务器或软件异

常现象后，运维人员应在第一时间对故障进行分析、排除，

并在《系统运维表》中详细记录，必要时启动应急预案，

最短时间内恢复系统正常运行。

第九条故障处理。当发现信息系统出现故障后，应遵

循“快速定位、快速处置”原则，确保第一时间恢复业务

系统运行，并向系统负责人告知故障现象，必要时启动应

急预案，及时进行分析、处理，采取积极应对措施；处置

完成后，在《系统运维表》中详细记录系统和网络出现的

异常现象。

第十条操作系统漏洞修复。每月发送漏洞扫描报告后，

需在本月末完成漏洞修复工作，服务器操作系统相关漏洞

由运维组研判后进行漏洞修复，修复完成后，进行漏洞复

验工作。复验确认修复完成后，在《漏洞修复汇总报告》

中进行记录，完成闭环工作。