2024年酒店领班工作总结参考（二篇）.docx

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2024年酒店领班工作总结参考

回顾过去一年的工作，我们收获颇丰，也深感诸多挑战。客房部全体同仁秉持坚韧不拔的精神，成功应对各种困难，达成了饭店设定的营业目标。我们有幸接待了世博论坛等重要活动，展现了我们的专业能力。作为领班，我每天都严谨地执行上级的任务要求，严格监督客房卫生和员工工作，确保客房能及时出租，为饭店的收入增长做出了应有的贡献。

一、优化工作流程：面对新员工效率低、卫生质量不稳定的情况，我尽量减少抱怨，对每个问题都追踪到底。我采取了详细记录问题并反馈给员工的方式，与他们一起分析问题根源，找出解决方案，并通过示范操作，如教授套枕套的技巧、铺床的技巧，以防止类似问题的再次发生。这是我在今年工作中的一个重要改进。

二、坚决执行职责，完成上级任务：我虽然只是作为领班，但我的角色并非仅限于检查客房。我更像是一个质量控制员，确保每一间客房都达到高标准。我加强了对细节的检查，如地毯污渍、床下、柜下等易被忽视的区域，严格执行空房“一日一查”制度，及时发现并解决问题，力求将疏漏降至最低。

三、关心员工，营造团结互助的工作氛围：在日常工作中，我关注员工的个性、健康状况和情绪，避免因工作压力或身体状况影响工作。例如，当员工身体不适时，我会主动协助他们完成一些工作，如铺床，以帮助员工减轻心理负担，全身心地投入工作。

四、提升服务质量，强化服务意识：我协助主管对员工进行现场辅导，确保员工培训的有效性，强化服务意识。我监督执行情况，确保新员工掌握必要的服务技能，并提升他们的服务技巧，以提供更优质的客户服务。

过去的一年即将过去，我将以更积极的心态迎接新的挑战。我将继续全力以赴，为饭店的发展贡献我的一份力量。

2024年酒店领班工作总结参考（二）

班制制度的确立，意味着领班需每日亲临一线，全面监督并积极参与各项服务工作的执行。此职责虽繁重且易引发误解，但为不负领导厚望及公司正常运营之责，我始终勤勉尽责，除因伤短暂病休外，均坚守岗位，确保二三楼区域未因监管疏漏或人为因素发生任何意外。

二、关于楼层服务员值班与换班的科学安排

为确保服务员既能高效完成工作任务，又不影响其个人生活安排，我们实施了领班每日跟随白班的工作模式。此举旨在让领班能够全面掌控工作细节，即时监督服务员的每一项操作，力求做到事无巨细，预见并避免潜在问题。通过此种方式，我们激发了每位工作人员的工作热情，使他们能够以最佳状态迎接每一位客人。

三、与经理紧密协作，确保接待与安排工作的顺利进行

作为领班，我深知配合部门经理做好上传下达及解决疑难问题的重要性。在开业初期，面对各项工作亟待理顺的局面，我即便手伤未愈，也毅然投身于繁忙的顾客接待工作中。面对众多陌生的面孔和新手员工，我保持冷静，细致跟踪每个工作人员的每一个细节，进行及时提醒与周密安排，确保了开业接待工作的顺利进行。同时，我积极记录并上报客房存在的水、电、电话等维修问题，确保问题得到迅速解决，以免给初来的顾客留下不良印象。此外，我还通过正规渠道向领导反映员工的合理诉求，期望得到及时解决。

四、强化楼层安全、防火与卫生工作的管理

自入职以来，我始终将安全问题视为工作的重中之重。在每日的工作安排中，我都特别强调安全问题的重要性。在查房过程中，我重点关注床铺、地板及楼道地毯上的烟头等安全隐患，确保及时发现并处理。同时，为做好卫生工作，我们制定了详细的“三净”“三度”“二查”制度，即房间、床铺、卫生间三净；床铺被子有角度、家具擦拭有亮度、工作过程有速度；以及搞完卫生后的自查与领班复查制度。此外，我们还坚持空房“一天一过”制度，确保问题得到及时解决，将疏漏降到最低。

五、以身作则，监督并检查楼层服务人员的服务质量

我深知身先士卒、以身作则对于做好工作的重要性。因此，在日常工作中，我始终亲自参与大卫生清洁过程，并在发现不合程序或清洁不彻底的情况时，不仅指出问题所在，还亲自示范正确的操作方法。通过这种方式，我们帮助新员工迅速适应工作节奏，同时也提高了老员工的工作标准。在日常服务中，我们积极响应顾客需求，提供全方位的帮助与支持，旨在通过优质的服务赢得顾客的满意与公司的长远发展。

六、注重思想工作，营造团结友爱的工作氛围

思想工作是所有工作的基础。在二三楼这个小团队中，我注重了解每位员工的个性、讲话方式及生活状况，以便更好地开展思想工作。我们以公司的投入与未来发展前景为引子，激发员工的归属感和工作热情。通过不断的沟通与引导，我们成功营造了一个团结友爱、相互帮助、共同进步的工作氛围。

七、忠实履行职责，认真完成上级交办的各项工作

对于经理安排的各项工作任务，我们始终秉持认真负责的态度去完成。同时，我们也积极收集并上报员工的需求与期望，以期通过我们的努力为公司的发展贡献一份力量。我相信只有员工从内心深处感到满意与幸福