珮姐火锅客户满意度研究 .doc

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2024-09-14 发布于上海
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西安交通大学网络教育学院论文

珮姐火锅客户满意度研究

摘要

随着经济的发展以及人们消费观念和需求的变化，21世纪的市场已成为以客户为主导的市场，因此客户满意度已成为21世纪激烈的市场竞争的焦点。在这个以客户为导向的市场中，谁能理解客户的期望，保证客户的感知价值，掌握客户的满意度并获得客户的忠诚度，谁就可以在市场竞争中获得绝对优势，尤其是与客户满意度行业保持高度联系的餐饮业。中国服务业发展到较高水平，服务业的发展极大地促进了中国的经济发展和产业结构升级。餐饮业在为中国经济发展做出重大贡献的同时，还面临着国际挑战。珮姐火锅是火锅行业的知名品牌，因此，珮姐火锅面临着国内、国外，内部和外部的挑战