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从房地产企业信息化看管理运营标准化

——龙湖地产信息系统考察报告

龙湖地产的信息化建设主要体现出的是以管理需求为基础，

技术作为工具为辅的特点。

企业内部门户主要包括协同办公、知识管理，协同办公包括

行政办公、公文审批、邮件系统、短信息发布等，知识管理包括

文档管理、公司新闻、员工BBS、知识库。

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龙湖地产集团总部现有信息化人员约20多人，区域公司专

职信息化人员约为40多人，信息化人员总计约为60多人。

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1.信息规划(网络、应用、安全),全集团文控体系维护。2.

信息设备选型、分供方考查选择。

3.主干网络设备的采购、维护，管理应用软件系统的采购、

维护，集团集中。

4.信息应用管理、信息安全管理参预需求调研，主持软件开

发管理、软件实施管理，保证系统的性能、易用性。

5.所有应用系统的集中管理、账号集中管理和集团文件服务

器的管理。

1.应用系统的推广、维护

2.本地PC等桌面设备的采购

3.地区公司网络建设、维护

4.配合集团信息中心进行主干网络的维护

5.地区文件服务器的管理

2005年前，每年一千万的信息化投入，现阶段每年三千万

的信息化投入。

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协同OA办公将房地产企业管理中的项目合同、会议记要、

工作联系单、项目成果、公文的起草、会签和审批等关键业务环

节的流程固化在协同平台中，实现了集团企业跨区域跨部门的协

同工作，同时加强了流程规范和对组织行为的约束。

(二)知识管理成就龙湖地产

龙湖地产建立了完善的知识管理组织、流程和管理体系，如

知识管理岗位体系(地区知识官、集团知识官、知识管理专员)、知

识激励机制(将知识积分兑换货币)等保障知识管理的良性循环。

从知识文档的编写、录入、分类、关联到格式审核、内容审查

再到文档修订、版本管理等已形成为了良好的作业规范。

知识库包括运营线和职能线的知识沉淀，运营线按项目开辟

过程进行分类，包括战略规划、项目策划、计划管理、设计管理、

工程管理、营销管理、客户服务、物业管理；职能线按职能部门

进行分类，包括行政部、财务部、设计部、工程部、人力资源部、项

目事务部等；每一最小分类中都包含有相关的制度、工作指引、工

作流程图、工具模板和项目案例。

知识管理改变了过去员工去找知识的传统方式，系统可以根

据管理和岗位需要，将所需知识推到员工桌面。如公司新闻、公

司新发文、新知识更新信息等主动推到待办事务中，员工即可高

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效及准确的获取到，避免员工在海量的信息库中乱闯乱撞又获取

不到所需知识。

员工BBS成为员工自发为优化企业内部流程、管理制度、管

理模式等提供建议的平台，也是总裁时常会关注和采集热点问题

的重要场所。

龙湖地产没有企业外部门户，只应用了企业内部门户。

内部门户系统作为企业信息集成平台，员工可以在系统中根

据不同的权限处理不同的业务，同时也可以根据权限分享不同权

限的信息，用于企业决策。

内部门户系统将EKP系统、成本管理、进度管理、人力资源

管理、客户关系管理等系统集成到统一页面中链接，实现了单点

登录。同时，通过门户集成将业务系统中的审批通过待办事务展

现出来，用户可以直接点击链接进入各业务系统进行后续处理。