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酒店客房部领班岗位职责(共15篇)--第1页
酒店客房部领班岗位职责〔共15篇〕
第1篇：酒店客房部效劳员、领班岗位职责
客房部早班效劳员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥
匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设
备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中
心报告；
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、
工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工
具，正确使用清洁设备和用具；
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防平安
检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向
领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗
品，以防流失；
7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况
及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8.认真完成上级布置的其它各项任务；
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酒店客房部领班岗位职责(共15篇)--第1页
酒店客房部领班岗位职责(共15篇)--第2页
9.认真填写楼层效劳员工作日报表，实事求是，数据准
确；10.负责VIP客人及其它住客的效劳，完成VIP房间的小
整理；11.完成加借、收回客借物品工作；
12.协助房务中心配送房间各种物品〔迷你吧消费品〕；
13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；
14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知
房务中心或通知餐饮部及时收取；
15.按照消毒程序，对客人使用的用具进展及时、有效的
消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告
房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务
中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪
同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣
物；
19.搜集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定
位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班效劳员岗位职责
1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；
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酒店客房部领班岗位职责(共15篇)--第2页
酒店客房部领班岗位职责(共15篇)--第3页
2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理
工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；
4.为客人提供开夜床的效劳并负责房间水果的配送工作；
5.工作过程中发现维修问题及时报修；
6.按主管或领班要求完成公共区域方案卫生及楼层公区保
洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质效劳；
8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客平安，发
现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，
并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工
作表；
10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、
消毒间的清洁、整齐；
12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得
私藏。
客房部夜班岗位职责
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