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酒店前厅主管的总结和计划3篇--第1页
酒店前厅主管的总结和计划3篇
酒店前厅主管的总结和方案1
一、收入方案
二、培训方案
依据前厅部工作要求，结合培训方案实施的具体状况，
前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体方
案如下：
1月份
1、新年及春节酒店系列活动的推广培训
2、《员工手册》培训3、专业技能培训
2月份
1、岗位技能比武
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位职责及制度培训
4、《酒店学问》培训
3月份
1、服务规范及标准语言培训
2、岗位英语培训
3、专业技能培训
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酒店前厅主管的总结和计划3篇--第1页
酒店前厅主管的总结和计划3篇--第2页
4月份
1、五一酒店系列活动的推广培训
2、消防平安培训
3、《酒店学问》培训
5月份
1、《员工手册》培训
2、岗位英语培训
6月份
1、仪客仪有及礼貌礼仪培训
2、服务规范及标准语言培训
3、岗位英语培训
7月份
1、岗位职责及制度培训
2、专业技能培训
8月份
1、《酒店学问》培训
2、岗位英语培训
9月份
1、国庆系列活动的推广培训
2、消防平安培训
3、服务规范及标准语言培训
10月份
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酒店前厅主管的总结和计划3篇--第2页
酒店前厅主管的总结和计划3篇--第3页
1、专业技能培训
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位英语培训
11月份
1、各岗位技能比武
2、岗位职责及制度培训
3、岗位英语培训
12月份
1.新年圣诞系列活动的推广培训
2.《酒店学问》培训
三、人事方案
1、依据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不
符合岗位要求的人员进行合理支配，对表现优秀者，酒店，
酒店前厅部工作方案。
2、连续进行交叉培训，使前厅部每位员工都生疏酒店
的服务内容，把握更多的工作技能。
3、接受应用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店
的进展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思
想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。
4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期进行培训
课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面进展。
5、进行多种多样的部门联谊活动，增加部门向心力、
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酒店前厅主管的总结和计划
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