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酒店保安部领班年终总结

酒店保安部领班年终总结5篇

酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝

前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议

等设施。不管我们做什么工作，都是为了解决问题。问题解决

得好坏与快慢，都需要总结。你是否在找正准备撰写“酒店保

安部领班年终总结”，下面我收集了相干的素材，供大家写文

参考！

酒店保安部领班年终总结篇1

紧张而繁忙的一年立刻就要终止了，回想我这一年的工作，

有许多的收获和体会。下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回想：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保证，

一个部门的工作也要牢牢环绕企业的中心工作来做文章。客房

部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、

舒服、温馨的休息环境是我们的重要工作，但同时我们还担当

着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全部员工及部门管

理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去

年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不

忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不

影响对客服务的条件下，尽的努力着落本钱，我们深知节省下

来的每一分钱都是集团的利润。

二、20__年完成了以下工作：

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1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务

用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客

房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，

而后吸取为已用，做为我对客人交换的语言指南。自本人规范

服务用语实行以来，我在对客交换上有了显著提高。以致在工

作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此

加大学习运用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的

主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的

思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪

费现象，主要表现在：

①回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使

用。

②逐日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再

开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的实行下来，能

为公司节省一笔很多的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打

扫房间技能和查房技能进行考核和评定。从中发觉我们在操作

时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级

以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行

重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实

践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成

效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

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4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训

等方式，增进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步

深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，

从感性到理性已有了形象的认识，全部集团形成了“一切工作

都是为了让客人中意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的

岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提

高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高

兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情形，在思想中

真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和