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医患沟通的重要性及技巧

医患沟通的重要性及技巧

一、医患沟通的含义

医患沟通是指医患双方的一种交流，是对医学理解的一种信息传

递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分有效的表

达对医疗活动的理解、意愿和要求。它是一系列的患者认知、情感、

意志行为—医师的认知、情感、意志行为……的心理过程，是医患之间

各种联系和一切诊疗活动的基础。良好的医患沟通有助于医务人员调

整自己或患者的医学概念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关

系，保证医疗活动的顺利进行。医患沟通存在于医院医疗行为之中并

贯穿于医患关系的始终。

二、医患沟通的必要性

随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向“以患

者为中心”的“生物――心理――社会医学”模式的转变，医患关系的形

式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现。由于社会分配的原因，

决定了医患角色的不对称，主要体现在文化、知识、需求、心理、生

理等方面，这就要求医师在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平

等相待，真正做到以患者为中心，而医患双方的`沟通与交流是实现这

一目标的基础。

1、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作、保证医疗质量的需要

良好的医患沟通是是实现以患者为中心，减轻患者心身痛苦，创

造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的

需要，这样不仅保障了广大病人的利益，又实现了广大医务工作者的

心愿。医疗服务体现了人类对生命的崇高敬意，也是人类发展和社会

进步的需要。同时，随着医疗卫生事业的发展，我们越来越清楚的认

识到良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进满意度。此外良

好的医患沟通还能帮助我们避免与患者发生冲突，因此是医疗质量管

理中的关键组成部分。

2、加强医患沟通是医学科学发展的需要

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随着现代医疗仪器工业的高速发展，医疗仪器在医疗过程中的作

用越来越凸显，临床医生对仪器的依赖性也就越来越大，诊疗过程中

的科学分析、逻辑思维和推理、归纳能力却越来越差。“生物――心

理――社会”的现代医学模式的建立和发展是医学人文精神的回归，这

种新模式使医患沟通更显的重要。

3、加强医患沟通是患者及家属的需要

患者找医生看病，希望能得到医生的尊重，对自己的病情有知情

权，这是最基本的要求。如果不清楚自己的病情，就不容易理解治疗

方案，可能会引起纠纷。医务人员如能告之真实病情，更能获得患者

的积极配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医院服务的对象

是患者，由于疾病，他们在心理上可能存在一定的压力，这时往往迫

切需要关爱，这时医师的每一句话都可能影响患者疾病的发展与转归。

在实际工作中，往往由于医务人员与患者沟通不够，造成了许多不必

要的医患矛盾。

4、加强医患沟通是医务人员提高自身素质的需要

医务人员为了有效地和不同层次知识水平的患者进行沟通，就要

不断地提高自己的专业技术水平，同时还应学习心理学、社会学、伦

理学等相关知识来充实自己。通过与患者沟通，使自己成为患者满意

的医师，提高患者对自己的信任度，是自己在竞争中立于不败之地。

三、医患沟通的交流技巧

1、学会倾听

倾听是沟通中最重要也是最基本的一项技巧，医师与患者交谈时

要耐心、专心、和关心倾听患者的叙述病史，这样不仅有助于诊治疾

病，也能减轻患者的心理压力。

目前，