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篇一：配送实施方案、应急预案

XX地区米粮油配送方案

XX公司

为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司

重新设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客

服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生“三满意”。

一、组织架构

总经理

副总经理

财务部综合部配送部物控部客户部

车配采品

主管主管队送购控主管

主主主主

管管管管

会出人行后总驾库配采品卫客客

驶房送购控生户户

人管专专专专专专

计纳事政勤务员理员员员员员员

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二、工作职能

1、客服部工作职能：

(1)建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，浮现问题及时

处理；

(2)接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；

(3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

(4)采集公司配送业务的市场拓展、新客户开辟资料，并对这

些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；

(5)负责办公室日常的客户接待工作；

(6)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

(7)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

2、物控部工作职能:

(1)适时采集整理分析掌握市场信息，开辟新的采购方式，优

化采购渠道，降低采购费用；

(2)确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理

采购；

(3)根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；

(4)汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；

(5)选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；

(6)组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；

(7)建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；

(8)进行市场询价，采购所需物资；

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(9)采购物资的报验和入库工作；

(10)采购过程中的退、换货工作；