客户关系管理在电子商务中的应用研究.docx

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2024-09-14 发布于广东
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客户关系管理在电子商务中的应用研究——以淘宝为例

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客户关系管理在电子商务中的应用研究

摘要

21世纪无疑是人类史上为数不多的大变革时代，计算机自上世纪90年代以来，得到了高速发展，越来越多的电子产品横空出世。随着网络信息技术及网络支付技术的发展，商务模式从实地实物的传统线下交易模式转变为以线上交易为代表的网络电子商务模式，在这转变的过程中，如淘宝、京东作为领域的佼佼者引领着时代的潮流，带领大、中、小电子商务开始崛起。我们国家正在经历一场全民的“战疫”，大多数的行业受到冲击，唯有部分行业有所发展，电子商务是仅有不多有所发展的版块，客户关系管理在电子商务中有着不可或缺的作用，良