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运维部三年发展规划报告--第1页

〔一业务系统与运维人员数量匹配存在瓶颈

目前系统运维部共11个人,保障集团OA、客服等20多个系统的

安全稳定运维工作,具体工作任务明细列表如下：

1OA系统重要系统

2张三SSO统一登录平台

3RTX

4人力资源系统重要系统

5E-learning学习系统

6李四预算管理系统

7审计系统

8干部评价

9老工程管理系统重要系统

10新工程系统重要系统

王五

11企业经营报表

12法务系统

13客服管理系统重要系统

14派单系统

马六

15督办系统

16短信平台

17老采购网重要系统

18肖齐新采购网

19图文档系统

20财务管理系统重要系统

21赵本资金计划系统

22档案管理系统

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随着越来越多的系统上线和项目公司加入〔600多个项目公司,平

均每一个系统运维人员都承担着两个以上的系统运维工作,人员之间

暂没达到AB角,工作负荷已接近极限,人员有待补充。

〔二运维人员所用运维工具原始

目前系统运维人员所用运维工具原始,项目公司提出的重要问题,

无法提单,只能做手工登记,故障处理流程没有实现自动化,缺乏详细

的共享记录信息,遇到突发情况,没有快速的汇报机制,不能快速的解

决问题,运维分析报告编制艰难,维护成功率、服务效率、客户满意度

等指标统计艰难,由于缺少统一的运维管理工具,难于主动发现并处理

问题,整体处于被动运维模式,运维效率较低。

〔三运维人员效能未有效发挥

由于历史原因,系统运维部负责管理所有项目公司的用户账户和

权限,运维人员每天忙于处理账户管理、权限配置、用户支持等基本

问题事务,分散处理和专研业务的时间和精力。

〔四运维体系尚未健全

各系统间相对独立,还处于互联互通整合规划阶段中,由于之前系

统运维没有一个从上到下的标准流程,对变更管理、问题处理、资源

配置等缺少制度化规范管理。

系统运