手术室患者人文关怀管理规范.pptx

手术室患者人文关怀管理规范Humanisticcaremanagementstandardsforpatientsintheoperatingroom中国生命关怀协会发布2023-11-20发布2023-12-01实施

1适用范围2规范性引用文件4基本要求3术语和定义目录

5人文关怀环境及设施7质量管理6人文关怀程序及措施目录

本文件规定了手术室患者人文关怀基本要求、人文关怀环境及设施、人文关怀程序及措施、人文关怀质最管理等内容。本文件适用于各级务类医院手术室患者人文关怀管理，也可供其他类别医疗机构实施人文关怀借鉴。1.适用范围

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件T/CNAS29术中获得性压力性损伤预防团体标准T/CALC001病区护理人文关怀管理规范T/CALC002门诊患者人文关怀管理规范2.规范性引用文件

1.人文关怀humanisticcarings指对人生存状态的关注，对符合人性的生活条件的肯定，对人的尊严、自由、权利的维护，对人类的解放与自由的追求。简而言之，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀的目的就是要营造一个充满关爱的整体，并在相互关怀中达到和谐相处。[来源:T/CALC002-2023]2.手术室operatingroom为患者提供手术及抢救地场所，是医院的重要技术部门。3.术语与定义

3.关怀能力nursingcaringability将内在的人文素养外化为对他人包括患者、陪护(家属)与同行等的同情、尊重、关心、照护的能力4.共情empathy即同理心，是一种能体验他人内心世界的能力，沟通双方通过对方的言语和非言语，察觉和认识其情感和情绪，在感情上产生共鸣，并对情感、情绪做出正确的反馈。[来源:T/CALC001-2022]5.等待焦虑waitinganxiety也称预期性焦虑，主要包括过度担心不良结局、强烈挫败感以及敏感多疑等精神状态。3.术语与定义

应有手术室人文关怀的工作规划与年度工作计划，包括目标、具体举措及考核评价标准等。应建立人文关怀工作制度及工作流程，并在相关的制度中融入人文关怀。应开展手术室医务人员的人文知识培训，包括人文关怀知识、技能、沟通技巧及工作态度等应采用具有针对性的方法对患者及家属实施全方位的人文关怀，包括但不限于语言关怀、类语言沟通、体态语、临床共情等。可对患者及家属实施关怀式评估，基于评估结果进行关怀式确认，人文关怀方法满足患者及家属目标需求。临床操作中应保护患者隐私，操作动作小心、轻柔;对患者的感受保持开放、敏感、接纳的心态，使其愿意表达自己的情感和困惑。4.基本要求

在办公区内设置宣传专栏，宣传手术室人文关怀典型人物、先进事迹，介绍利他主义价值观、关怀理念、人文精神、关怀资讯等内容，并定期更换。5.人文关怀环境及设施1.人文关怀氛围

手术室内应保持空气清新、温湿度及照明适宜。可将等候区及手术室内天花板设计为浅蓝、浅绿等柔和的颜色。手术患者家属等候区应有便民服务设置，如饮水机、书报等，可设置家属咨询台，及时回应患者家属的问题。可设置带卡通造型的儿童等候区及儿童玩具。可利用手术患者信息显示屏实时显示手术进程。5.人文关怀环境及设施2.人文关怀物理环境

手术室工作人员应着装适宜，坚守岗位，遵循礼仪规范，举止文明，工作严谨，对患者应耐心、细心，有责任感。术室工作人员应相互尊重，密切合作，手术期间不应谈论与手术无关话题。手术室内应营造安个和谐的团队文化。应强化手术室内工作人员与病房医护之问的沟通，为患者营造安全可靠的人文关怀氛围。5.人文关怀环境及设施3.人文关怀心理和社会环境

应配备充足的你暖物品及加温设备，物品应消洁、安全，设施设备处于正常功能状态。可在手术室内各个区域配备音乐播放系统，根据患者需要播放轻柔舒缓的背景音乐。应为特殊患者提供有针对性的设施设备，如为手术患儿提供安全的玩具、贴画，为听、说不便的患者提供写字板、沟通卡片等设施。复苏室应设有隔帘或屏风，保护患者隐私。5.人文关怀环境及设施4.人文关怀设施

①访视人员应礼貌称呼患者及其家属，主动自我介绍;注意仪表，态度和，语言通俗易懂，注意语气语调，及时解答患者疑问。②可使用手术健康宣教彩页、手册、视频宣教等方式，让患者及家属了解手术室环境、手术及麻醉相关事宜，并告知手术及麻醉复苏时长，让患者及家属有心理预期。6.人文关怀程序及措施1.术前访视人文关怀

③访视人员应与患者家属沟通，了解患者对于疾病及疾病进