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门诊开展优质护理服务方案叁篇

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实

护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。WTT为

大家整理的相关的门诊开展优质护理服务方案叁篇,供大家参考选

择。

门诊开展优质护理服务方案1

xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展“优质护理服务”

活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以

“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中

医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上

一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进

优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。

一、指导思想

我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理

念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优

化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、

优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化

优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

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1、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能

力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科

护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并

保证质量。每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计

划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成

技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功

底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提

升护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体

现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象

所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注

重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的

语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上

得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

3、加强管理，确保护理安全

(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，

严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评

估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准

完成。

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(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极

性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整

洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相

符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)实行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N

班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。