国家开放大学超星尔雅学习通“物业管理”《物业管理实务(1)》网课试卷答案试题号：1.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她

国家开放大学超星尔雅学习通“物业管理”《物业管理

实务(1)》网课试卷答案

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第I套

一.综合考核(共20题)

1.房屋建筑物管理的主要内容有()。

A.资料档案管理

B.质量管理

C.运行管理

D.修缮管理

参考答案：ABD

2.前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。

A.设计管理模式，草拟管理制度

B.招聘人才，培训上岗

C.建立管理机构

D.深入工程建设现场，熟悉物业的概况

参考答案：C

3.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

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A.内涵的广泛性

B.评估的差异性

C.服务的差异性

D.控制的难度大

参考答案：D

4.前期介入有什么作用?

参考答案：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：(1)完善物业的使用功能;(2)

改进物业的具体设计;(3)能更好地监理施工质量;(4)为竣工验收和接管验收打下基础;(5)便于日后

对物业的管理。

5.关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态

B.物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息

C.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的

D.物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权

参考答案：A

6.无形资产管理把()作为管理重点。

A.信息

B.技术进步

C.企业文化建设

D.企业形象塑造

参考答案：C

7.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业

管理交易市场。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

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8.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A.结构

B.完损程度

C.装修

D.设备

参考答案：B

9.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A.长远目标

B.根本目标

C.现实目标

D.短期目标

参考答案：A

10.试述物业管理处(中心)的职责。

参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供

综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第

一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公

共服务工作;(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务;(3)组织业主和用户开展社区文

化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系;(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理;(5)

完成企业总部下达的工作任务。

11.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A.礼节行为和任务的完成

B.感情交流和任务的完成

C.礼节行为和感情的交流

D.任务的完成和期望的满意度

参考答案：C

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12.如何理解物业管理的公共管理的属性?

参考答案：物业管理本身就具有公共管理属性。(1)是小区物业业主的公共事务的管理。(2)物业管

理企业受政府部门之托管理社区公共事务。虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念，但物

业管理公司作为企业法人，