老年友善医疗机构评价标准.pdfVIP

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老年友善医疗机构评价标准--第1页

老年友善医疗机构评价标准

条目评价内容评价方法

查阅机构宣传资料、院徽、院标等有无体现尊老、敬

在机构文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与的

老、爱老的文化内容;查看机构网站上的文化板块或机

内容(2分)

构内相关文化长廊

在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语

查看机构职工手册、宣传材料等有无相关内容

等要求(2分)

工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年现场观察工作人员与老年患者的沟通方式,访谈病人及

人交流(2分)家属的满意度

在机构内开展尊老、助老、护老等活动,老年人就医受到尊重(2

老年友善文化分)实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取药等情况

(20分)

在机构外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动(2分)查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道

以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息,

查看门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和物价公示等

包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等(2分)

有针对老年患者的就医指导制度,并向老年患者及家属提供就医指

查阅相关资料

导(2分)

有针对老年人的健康教育制度(2分)查看健康宣教制度和相关活动记录

1

老年友善医疗机构评价标准--第1页

老年友善医疗机构评价标准--第2页

条目评价内容评价方法

查看门诊大厅等显著位置是否有针对老年人的健康宣教

向老年人及家属提供健康宣教服务(2分)

手册和宣传折页等

有专职社工(社会工作者)和医务社工为老年人开展服务的相关规

老年友善文化查看相关的组织机构、制度职责和记录

章制度,并为老年人提供服务(1分)

(20分)

有关于志愿者及志愿服务的管理制度;有为老年人提供导医、陪伴

察看导诊台、自助挂号机、服务台等处自愿者的服务情

等志愿服务;有老年志愿者、离退休医务人员等的积极参与(1

况,查看招募志愿者或离退休人员的信息资料

分)

有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构,并将老年友善医疗

查看规

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