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通信行业职业(工种)与企业岗位对应表--第1页

《通信行业职业(工种）与企业岗位对应表》

职业名

工种名称工种定义主要从事工作内容企业对应岗位备注

称

1、受理固定电话用户的安装、过户、拆迁等业

务;2、受理移动通信用户业务申请、业务变更等

在电信业务窗口直接面对客户从事电信目前运营企业实行全业

业务；3、受理各种数据通信业务申请、业务变更营业厅业务咨询、业务演示、业务管理、

一、电信1、电信业务营业员业务咨询、受理、投诉、帐务处理、营等业务；4、电信营业帐务处理和费用结算;5、受营业代表、营业稽核、营业销售代表、务经营，“电信营业员与“移

业务营销服务、客户体验、新业务宣传和企业理各种电信业务咨询；6、开展营业厅业务演示；欠费催缴。动通信营业员”两个工种合并

业员形象展示等工作的服务人员。7、处理电信用户投诉；8、合作营业厅运营督导；统称“电信营业员”。

9、网上营业厅运营分析等。

2、移动通信营业员并入“电信营业员”

1、进行市场调研和开发，预测市场需求；2、确

从事市场分析与预算、营销策划和业务定营销策略，选择目标市场；3、经营分析；4、经营分析与预算、营销策划、品牌管理、

管理的人员制定业务推广计划；5、营销渠道规划和管理;6、流程管理、服务管理、渠道管理

服务质量监督管理。

由于电信工种分类目前

无法改动，针对企业实际,电

1、进行业务宣传推广，开展业务促销；2、拜访

行业经理、客户经理、销售经理、VIP信业务员主要从事三方面的

从事电信业务宣传推广、业务促销和揽与接待客户,提供咨询服务；3、进行业务演示，

1、电信客户业务经客户服务经理、农村信息服务员、商务工作，分别是1、市场策划；

收受理的人员。指导客户合理使用各类电信服务;4、进行业务揽

理拓展经理、项目经理、商务经理2、业务营销；3、业务支撑.

收及受理；5、客户关系管理。

故对电信业务员按3模块考

二、电信核，可在证