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关于高校图书馆微服务建设现状分析与优化探讨

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郭艳晓

摘要：高校图书馆的微服务会随着技术的发展以及社会的进步而不断丰富其内涵，学校管理层要注重服务的开发与利用，依据师生实际需求，做好网络服务与实体服务，让图书馆工作的价值得到体现，优化整体服务水平。

关键词：高校图书馆；微服务；建设现状；优化对策

互联网与信息技术的发展，让人们接受信息与沟通更为便捷。对于高校图书馆管理而言，有效的运用网络信息服务可以更好地提升图书馆服务水平。可以运用微博、微信等便捷的社交平台来让管理服务人员与师生用户群体形成沟通对接，有效地将图书馆服务信息宣传出去，同时也更好的收集了解师生实际需求与状况，进而不断地优化图书馆服务。

一、高校图书馆微服务基本概念

对于“微服务”的基本概念，各院校依据实际的服务精神与服务资源而有一定差异性。从当下信息化社会的角度，“微服务”主要是集中在互联网信息技术上的微博、微信等社交媒体的信息宣传沟通服务，有效的运用人们碎片化的时间与空间来做对应的图书馆信息服务落实，便于人们查找图书馆信息与了解图书馆活动，让图书馆的价值得到有效的发挥。除此之外，“微服务”还可以是细致入微的体贴性的便民服务，是针对用户个性化的细微服务设置，具体情况可以依据师生实际需求而定，让建立在图书馆资源之上的服务得到更多相关性的扩展建设。

“微服务”是相对于传统图书馆在针对全面师生服务广度上而言的，它更倾向于服务媒介的便捷化、灵活化、针对性，甚至针对每个服务个人做个性化的服务定制，是一种更加精准定位式的服务，注重个体的差异性，而不是笼统一刀切。会通过互联网技术达到个体服务需求的差异性对待，注重服务的时效性，让整个服务效率得到有效提升。师生群体可以通过微博、微信等社交平台与图书馆工作人员做直接性的沟通，跨越时空局限性，同时是一种双向互动的平台社交服务，有助于双方的互动了解。在相关平台上，师生用户可以依据自己的需求搜寻想要的信息资料与服务，让服务更为便捷化，可以运用零碎的时间了解图书馆服务资源，而后再有针对性的到图书馆获取相关资源服务。甚至可以借助相关平台形成高校图书馆部门的宣传，形成学校环境中的热门互动社交平台，可以定期开展有关活动，调动人气，发挥图书馆存在的价值。

二、当下高校图书馆微服务建设现状

微服务平台开设后缺乏深度打理，甚至处于闲置状态。当下各高校图书馆或多或少会开设对应的微服务，这些微博、微信公众号平台虽然存在，但是缺乏深度的打理运营。微服务实质内容较为单薄，对应的服务功能缺乏及时有效性与多样性。例如在微信公众号平台中，缺乏优质信息资源的分享与提供，对应的师生咨询服务也缺乏及时有效的回复，整体的微服务功能没有得到有效的展现。这种情况与学校在相关管理上缺乏专业足量的工作人员有关。图书馆工作人员数量有限，要处理图书馆日常事务，因此没有充分的时间做图书馆微服务的拓展，进而无法优化微服务品质。相关的微平台也无法聚集较高的人气，师生运用的兴趣低，甚至在师生中添加相关社交平台账号的人数较少，无法达到一种集群效应。相关平台也缺乏对应的宣传意识，即便有服务平台在，有对应的服务功能，但是由于缺乏大量人员的关注，整个服务平台的价值则无法得到有效的发挥展示。相关服务平台的建设技术含金量低，发布的信息较为单一，一般都是简单的图文形式，缺乏更多信息形式的展示，例如视频资源或者用户互动游戏等，整体的服务方式较为单一化。

三、高校图书馆微服务优化对策

（一）提升管理层的重视

要让图书馆管理层对微服务的价值得到充分认可，从而更加支持相关工作的展开，提供专业的人才、资金、设备等，有效地拓展微服务工作的有效开展。同时调动各部门、各人员对相关工作的配合，让微服务的品质得到有效提升，保证工作的顺利推进。可以由学校领头做好微服务平台管理的学生兼职招聘活动，让专业学科的学生有实习的机会，同时让微服务更为专业完善。兼职学生可以成为微平台的设计者、客服人员、活动策划人员等，不仅降低了图书管理工作人员的工作压力，学生也从中得到自身发光发热的机会，积累了工作经验。

（二）拓展微服务内容

要积极地做好微服务内容的扩展。例如在微信公众号与微博平台中，可以设定便捷的信息查询服务，例如图书馆图书信息，这样便于师生更快捷的查询资料后及时到图书馆借阅，减少来回无效奔波。也可以开设网络图书购买途径，针对学生搜寻的馆藏资源或其他图书馆没有的图书，可以提供便捷的电子书购买途径或者纸质书购买途径，也可以提供对应的在线免费阅览服务，有效的让师生得到更为便捷性的服务。甚至可以开设网络平台，分享大家的读书感受与经验，发布更多图书有关的知识信息，供师生群体阅览。

（三）注重微服务宣传

在学校的图书馆设定微服务宣传，说明加入微服务的方式与功能，吸引学生加入。同时对于新生入学或者其他年级学生，让班级干部与教师