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鱼骨图法

一、鱼骨图法的提出

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法,它也可以称之为因果图。鱼骨图

原本用于质量管理。

二、鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并

标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图〔以下称鱼骨图,它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生

产中,来形象地表示生产车间的流程。

三、鱼骨图的三种类型

鱼骨图基本结构

A.整理问题型鱼骨图各〔要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系,对问题进行结构化整理。

B.原因型鱼骨图〔鱼头在右,特性值通常以为什么来写。

C.对策型鱼骨图〔鱼头在左,特性值通常以如何提高/改善来写。

四、鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1.分析问题原因/结构。

A.针对问题点,选择层别方法如〔人机料法环测量等。

B.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因〔因素。

C.将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

D.分析选取重要因素。

E.检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

分析要点：

确定大要因大〔骨时,现场作业一般从人机料法环着手,管理类问题一般从人事时地物层别,应视具体情况决定；

大要因必须用中性词描述不〔说明好坏,中、小要因必须使用价值判断〔如…不良；

脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分

析；

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策；

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准〔必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出

相关性最强的要因归类。

选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因；

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2.鱼骨图绘图过程

A.填写鱼头按〔为什么不好的方式描