传统乡村供电服务的升级转型.docx

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传统乡村供电服务的升级转型

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摘要：2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年。坚持以习近平扶贫开发重要思想为指导，坚持把服务脱贫攻坚作为重要政治任务，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面贯彻落实国网公司和省委省政府各项决策部署，紧推行业扶贫和定点扶贫两条主线，主动融入服务脱贫攻坚工作大局，为高质量打赢脱贫攻坚战做出积极贡献，是电网企业同心同力的奋斗目标。供电所作为深入乡村的最基础组织，在“后脱贫攻坚时代”向乡村振兴战略部署方面大有可为。

关键词：乡村供电服务;升级转型;

引言

供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争.

1推进电能深度替代，升级美丽乡村能源消费

推动政府建成种植灌溉、竹木制品、白茶加工、乡村旅游、家庭智慧用能等16个典型示范项目。一是推动农业生产电气化发展。促成政府出台专项财政补助，投资推广电排灌、电保温、电动喷淋等成熟电气化技术和设备，改造排灌站112个、大棚3.67km2、水产养殖10.67km2、白茶种植113.33km2。二是推动乡村产业电气化发展。在竹木加工和高端椅业制造方面，推动锅炉“煤改电”70家。在农产品加工方面，推动建设水稻、大豆、竹笋等全电化深加工点4个，白茶全电加工生产线3700余条。在乡村旅游方面，推动建成全电景区5个、全电民宿80家。在乡村交通方面，实现高速公路服务区充电网络、内河港口岸电全覆盖。全年增售电量0.9亿kWh，增收电费5900余万元。综合能源营收4450余万元。三是推动农村生活用能绿色化转型。促成将“厨房革命”纳入政府“十大民生实事”，推广全电厨房6000余家。联合各乡政府完成全县行政村饮水安全、垃圾处理设施全电化建设。

2精准施策

用心用力抓好定点帮扶供电所发挥行业优势，针对省级扶贫开发重点县和贫困村在行业扶贫上落实调研，并结合电网企业挂钩帮扶村和第一书记驻点村开展重点扶贫。继续加大帮扶力度，落实后续帮扶措施，巩固提升脱贫成果。组织扶贫捐赠资金，重点向挂钩帮扶村和干部驻点村倾斜。兼顾各地区特色公共产业发展，结合资源禀赋，持续发展特色种植业，充分利用电网“惠农帮”电商平台，帮助老区苏区人民进一步拓宽农产品销售渠道。创新用电爱心延伸服务，如鼓励爱心人士通过捐献电量方式，帮助建档立卡贫困户用上电，用好电。实施供电服务心连心工程，为农村地区五保户、孤寡老人、贫困户等弱势群体，在安全用电、故障排查等方面提供无偿用电服务。

3加强乡镇供电所建设

综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

4完善全过程管控手段

目前对供电服务各项业务进行管控的手段在督办、评价、预警、考核等方面显得无力，且部分管控手段未纳入供电服务指挥平台，不利于树立供指中心权威及提升供电服务效率。探索通过贯穿于供电服务指挥体系各业务链条、纳入供电服务指挥平台流转的全过程管控手段，包括风险管控单、服务调度指令票、工作联系单、工作督办单、供电服务约谈通知书、供电服务预警通知书（预警牌）等，并强化其工作效力，以增强管理穿透、加快指挥响应，实现业务执行全过程可视可控可考评。其中，风险管控单在设备计划停电或恶劣天气等可能引起客户用电感知时启用；服务调度指令票在辨识到停电类服务风险或突发事件应急处置时启用；工作联系单在日常业务工作监管过程需要协同专业部门进行处理时启用；工作督办单在责任单位未及时反馈或整改闭环不到位时启用；供电服务工作约谈通知书在发生重大服务投诉等事件时启用；供电服务预警通知书（预警牌）在责任单位年度内两次被“约谈”时启用。

5提炼“五个一”成果，形成乡村电气化“新模式”

一是促成一批配套政策。推动政府落地相关政策文件38个，将乡村电气化内容覆盖乡村一二三产业。二是制定一套建设标准。总结建设经验，形成乡村全产业链电气化等各类标准35项。三是建立一套管理制度