利用大数据提高营销稽查效率.docx

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利用大数据提高营销稽查效率

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【摘要】电力营销稽查保障电网企业的经营成效，直接关系到电网企业的合法权益，直接决定着电网企业的优质服务形象。落实电力营销风险管控，是当前供电企业对营销稽查方式开展的探索，适应电力市场改革的趋势，有效治理营销领域权力寻租的选择，构建客户全方位服务体系建设的刚性要求和基础保障。营销稽查作为电力营销风险管控的主要业务，如何高效的运用营销风险大数据开展稽查业务至关重要。

【关键词】大数据；营销；稽查

1稽查是营销管理的重要环节和必要方法

加强对客户服务过程的监督检查。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务;供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对有用电业务变更的客户进行重点检查。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查。

2明确电力营销稽查的内容

2.1内部监察行为

常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的以权谋私等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。

2.2外部检查行为

外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。

3加强电力营销稽查工作的具体方法

3.1基于营销风险大数据分析的稽查业务开展策略

建立基于营销风险大数据分析的稽查业务开展策略，按照风险不同级别、所需管控资源、管控能力、管控措施复杂及难易程度等因素而确定不同管控层级的风险管控方式。通过对风险评估结果进行分析，建立统一规范的稽查发现问题统计方法，根据营销风险危害程度、风险系数将营销风险进行量化分析，同时结合营销稽查工作需求，将营销风险分为若干级别，确立相应的稽查要求。引入营销稽查主题管理管理，分析数据的特征性和差异性，以异常数量较高的风险项为稽查主题，以某主题下异常数据量较高的单位为重点稽查单位。同时根据评价分析结果，系统结合各单位营销服务工作的基准风险及管理薄弱环节，按照均衡覆盖和重点突出相结合的原则制定总体评价计划，明确评价周期、开展方式、主要评价内容等要求。并对应输出至营销稽查计划编制中，实现营销稽查差异化管控。

3.2开展专项稽查管理措施，完善电力营销稽查模式

3.2.1抄表质量专项稽查

一是检查抄表员的抄表正确率。检查分两步进行：（1）内查，即通过营销自动化系统分析，查找现场核查的重点;（2）外核，即对现场数据进行比对，检查现场在运表计是否存在外观异常等等。重点核查低压集抄户和店面及租赁客户。二是要从完善抄表程序的稽查功能，开展电费抄、核质量监督、稽查零度户管理和抄表质量、进行电费资金时效监督、银行未达账监管、月末账款余额监督等工作，实现电费抄核收全过程的监管和控制。三是根据管理制度对差错处理是否符合规定进行检查。可在计量表箱上设置抄表质量稽查卡，规定抄表员在抄表例日抄表时收回抄表质量稽查卡，并于当日报告供电所，由供电所按收回张数统计供电所抄表率。设置的抄表质量稽查卡没有收回或稽查卡收回不及时的，视为抄表不到位或不按抄表例El抄表，并按违章进行处罚。

3.2.2收费与电费账务专项稽查

（1）对单位的电价表是否有自定的其它电价标准进行检查;对单位执行的受优惠电价用户是否在规定范围内进行检查;对单位是否有擅自减免电费的现象进行检查。

（2）对单位各项业务费用收取的准确率;各种业务报表的准确率;各种传票、资料、图纸流转的及时率等进行及时检查;

（3）对电费账务系统中资产类科目和负债类