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组织形象塑造的作用和策略

摘要：组织形象作为组织核心竞争力的重要组成部分,是一个组织的生命线;良好

的组织形象对组织起着至关重要的作用,亦是一笔无形的财富,在公共关系心理学中同样必

不可少。本文将首先通过对组织形象的含义及特性进行阐述,进而提出组织形象塑造的作用

及良好的组织形象的价值,最终说明在现代社会的开放性环境中,注意何种策略能够事半功

倍塑造良好的组织形象,增强组织的竞争能力。

关键词：组织形象;塑造;公共关系心理学;

对于一个组织来说,公共关系的核心是塑造一个良好的企业形象,公共关系活动的

主体即社会组织,纵观当今社会环境,组织形象已成为组织立足于社会的必要条件。建立良

好的公共关系,塑造良好的组织形象,可以是组织得到更多的肯定与支持,有效增强组织的

知名度,进而在一定程度上促进组织实现其目标。

一、组织形象概述

(一)组织形象的含义

普通心理学中对于形象的定义为人们通过视觉、听觉、触觉等各种感觉器官在大脑

中形成的关于某种事物的整体印象,也是各种感觉的再现。公共关系心理学中组织形象指一

个组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌,包括其内部和外部形象;也指社会公众和

组织内部员工对组织整体的印象和评价,是对组织状况的综合反映,亦是社会公众对一个组

织的完整信念。

(二)组织形象的特性

1.组织形象的整体性

组织作为一个有机的整体,其虽由不同个体组成,形象也是由组织内部的种种因素

共同作用的结果。不同因素会形成不同的具体形象,但在一个整体中,组织形象即是这些具

体形象的总和,良好的组织会具有一定凝聚力和向心力,使整体朝着同一个方向发展,展示

出的形象也充分体现出组织的团结性,即组织形象的整体性。

2.组织形象的客观性

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前文所提,组织形象是社会公众对组织的整体印象的评价,因此组织给人呈现出的

形象也是以外界评价为载体的客观反映。由于意识具有主观能动性,不同的人对于同一事物

的感知并不会完全相同,这也造就了组织中不同个体的看法可以是多变的,因此正所谓群

众的眼睛是雪亮的社会公众对于组织形象的评价便更加公立,形成了组织形象的客观性。

3.组织形象的主观性

组织形象不仅来自于社会公众的评价,组织内部员工的评价也必不可少,这就难免

会出现主观的看法,正所谓公说公有理,婆说婆有理某组织的内部成员对于所在组织的

评价必然大多呈积极方面,因而组织形象的主观性也不容忽视。

4.组织形象的稳定性

一个组织给人的形象绝非凭空产生或在几天之内即可形成,相反则是需要人们通

过一段时间进行多方面观察考量与综合评价,这也是大众经常对组织保持一定看法的原因,

这种看法不会轻易改变或消失。它也是组织形象稳定性的主要表现。

二、组织形象塑造的作用

组织形象是公共关系心理学中的一个重要课题,也是其理论的核心,组织形象问题

是公共关系理论的核心问题,它可以对公共关系心理学相关理论进行多方面涵盖,对于一个

组织的自身发展也有着不可或缺的作用。良好的组织形象对组织起着至关重要的作用,亦是

一笔无形的财富,在公共关系中同样必不可少。

(一)良好的组织形象能够增强组织凝聚力

一个具有良好形象的组织,内部必然伴随着和谐的组