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政府采购投标文件

售后服务承诺、售后服务计划方案、质量保障措施

七、售后服务承诺

1、售后服务承诺

致：

根据贵方（招标文件编号为：020-58）的

采购项目（项目名称）的要求，我公司将严格按照招标文件要求，

全力做好售后服务，我公司对本项目售后服务在此庄严承诺：

一、向广大合作客户慎重承诺：

1、我公可承诺所提供货物为市场主流产品，质量达到招标文件

要求，国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，满足

国家质量管理体系认证。达到招标文件商务及技术要求，最终实现

采购人需求。

2、包退包换：所供所有产品如有质量问题，我公司将免费保退

保换，绝不会收取任何费用。

3、配送服务：所供产品，在使用过程中若出现任何质量问题或

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最终成品效果达不到实际要求时，我公司售后应急人员将在接到电话

后1小时内到达现场，立即开展工作，2小时内解决。

4、联系电话及技术服务人员（包括厂商配送专业人员）：我公

司售后工作人员在接到电话后，一小时内赶到指定地点，联系人：某

某，电话：138********。

5、售后服务收费标准：在质保期内不收取任何费用，质保期外

免费包退包换。

6、制造商的技术支持：我公司拥有强大的技术团队，优质的原

材料，郑重承诺所供产品均为优质产品，服务最优。

7、其它服务：根据采购方需求，我公司会全力以赴，尽职尽责

做好本项目的服务工作。

8.成交人在质保期间对该货物不定期回访，如货物出现产品质

量问题，需及时沟通解决问题。如货物在质保期内出现质量问题，

应在货物质保期内免费更换新的货物，期间产生的一切费用由中标

人承担。

9.我公司承诺积极参与监狱公共公益事业建设。

二、客户投诉渠道

1、本公司售后服务人员将定期对客户进行电话回访或亲自拜访，

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了解客户近期的意见与建议，每周至少一次。

2、公司设投诉部门，负责登记客户投诉的事项，并第一时间反馈

管理人员，同时跟进改善进度及结果。

三、客户抱怨处理办法

1、我公司将根据客户抱怨的问题性质，对投诉人予以口头（当面）

或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。

2、对于客户投诉的问题，若可立即改善的，则必须在一个工作日

内完成（视具体情况而定，以最快为标准）。若不能即时改善，如原

因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门间客户抱怨，由本公司管

理部经理同客户及售后服务人员，召开会议以确定客户抱怨之症结所

在及处理对策和可行性。

3、我公司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查，根

据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。

投标人名称（盖公章）：

法定代表人或其授权的代理人(签字或