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医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明范文(精选4篇)--第1页

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明范文(精选4篇)

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明1

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术

人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程

师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时。2、解决问题有效。3、服务过程规范。4、服务内

容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司

将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如

在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

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医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明范文(精选4篇)--第2页

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品

安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备

件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计

划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件

售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方

案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关

本次工程项目的资料。

四、优惠条件承诺单位盖章：日期：XX年X月X日

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明2

经查阅各类关于医疗器械库房分类的材料，现在把分类这块做个说明。

库区应划分为四个区：待验区、合格品区、退货区、不合格品区。医疗器械与

非医疗器械、无菌医疗器械与其他医疗器械应分开存放。因考虑到实际工作，

二级库房存放无菌类医疗器械，所以需要分区的是库里常见医疗耗材。

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医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明范文(精选4篇)--第3页

分区的前提是有明显的标识。我选择用彩色标识，三色：红，绿，黄。红的是

不合格区;黄的是退货区、待验区;绿的是合格品区。

待验区：每次验货既在待验区进行核对发票，清单，物品有效期等明细。

合格品区：待验区验收合格的产品即可摆放在合格品区域内。

退货区：有两种情况：验收不合格的产品需要做退货处理。

不合格品区：有两种情况：1.待验区验收不合格的产品需摆放在不合格品区域

内处理。2.过期耗材。

需要注意的是：1.库存医疗耗材按照批号集中摆放，按批号和有效期远近分开

堆放，并用记号笔进行明显标记，以防止造成不必要的损失。2.保持干燥，防

潮湿，干净整齐的环境。

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明3

经过仔细阅读招标文件，我公司详细了解了招标人的要求。考虑到本项目产

品的特点，结合本公司的实际情况，制定了以下方案和售后服务：

一、供货计划

如果我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同的供应批次和数量，合理储

存原材料，科学部署生产线，灵活安排员工作时间，优先生产项目产品，不影

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