小微型客车租赁经营管理制度.docVIP

1-

小微型客车租赁经营管理制度

第一条为规范小微型客车租赁经营管理活动，促进小微型客车租赁行业健康有序发展，制定本制度。

第二条本制度适用于从事小微型客车租赁经营活动的各类经营主体以及从业人员。

第三条小微型客车租赁经营活动应当遵循诚信经营、安全服务、依法合规、绿色环保的原则。

第四条小微型客车租赁经营活动应当符合国家有关法律法规、行政规章和标准的规定。

第二章经营主体

第五条从事小微型客车租赁经营活动的经营主体应当具备下列条件：

（一）依法注册登记，具有独立法人资格或者合法经营资格；

（二）具备小微型客车租赁经营所需的场所、设备和人员等条件；

（三）具有健全的管理制度和运行机制，能够保证经营活动依法、规范、高效进行。

第六条小微型客车租赁经营主体应当加强自身管理，遵守法律法规，诚实守信，保障服务质量，不得以任何形式危害社会公共利益和消费者合法权益。

第七条小微型客车租赁经营主体应当加强与政府主管部门的沟通协调，及时了解有关政策、法律法规和市场信息，主动履行社会责任，积极参与社会公益事业。

第三章从业人员

第八条从事小微型客车租赁经营活动的从业人员应当具备下列条件：

（一）具备相应的从业资格和技能；

（二）具有良好的职业道德和服务意识；

（三）遵守职业规范，不得违反法律法规和行业规定。

第九条小微型客车租赁经营活动从业人员应当积极履行服务职责，尊重消费者合法权益，保护消费者信息安全，提供安全、便捷、优质的服务。

第十条小微型客车租赁经营主体应当对从业人员进行规范、系统的培训，提高其职业素养和服务水平，不断提高服务质量和行业形象。

第四章服务标准和管理

第十一条小微型客车租赁经营活动应当依据服务对象的需求和特点，制定相应的服务标准和管理措施。

第十二条小微型客车租赁经营主体应当建立健全服务质量管理体系，开展服务质量评估和监督检查，确保服务质量符合国家有关标准和规定。

第十三条小微型客车租赁经营主体应当建立健全安全管理体系，保障车辆、驾驶员和乘客的安全，防范和应对交通事故和其他安全事件。

第十四条小微型客车租赁经营主体应当建立健全信息管理体系，规范信息收集、处理、存储和使用，保护消费者信息安全。

第五章法律责任

第十五条小微型客车租赁经营活动违反法律法规和行业规定的，由有关主管部门依法进行处罚，包括警告、罚款、责令停业整顿、吊销许可证等。

第十六条小微型客车租赁经营活动侵害消费者合法权益的，应当承担相应的民事、行政或者刑事责任。

第六章附则

第十七条本制度自公布之日起施行。前已发布的小微型客车租赁经营管理制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十八条本制度解释权归国家有关主管部门。