2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案438.pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

2.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：

C

3.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于２０世纪５０年代提出的，是现代营销学中一个主要的新

概念

正确答案：

正确

4.关于服务说法正确的是（）

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案：

ACD

5.某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到

满足用户需求，仍然上门为其安装。

正确答案：

错误

6.ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用

正确答案：

正确

7.中继资源话务控制的种类主要有（）

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABCD

8.促销的作用有哪些？

正确答案：

①提供信息情报。

②引起购买欲望，扩大产品需求。

③突出产品特点，建立产品形象。

④维持和扩大企业的市场份额。

9.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号

正确答案：

错误

10.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。

A.国务院

B.国家和地方立法机关

C.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案：

C

11.受理客户投诉的方法有哪些？

正确答案：

1）.倾听抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）.重点转移法

8）.勇敢面对法

12.IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

13.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格必威体育官网网址

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案：

A

14.在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议

正确答案：

正确

15.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案：

A

16.关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中

正确答案：

错误

17.全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？

正确答案：

全分散控制方式主要优点如下：

（1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力；

（2）能充分利用微电子技术的进步，方便地引入新技术和新业务；

（3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。

18.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元

正确答案：

错误

19.人口是构成市场的其中一位因素

正确答案：

错误

20.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

21.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

正确答案：

正确

22.程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动

作。

正确答案：

电子计算机

23.SQL语言属于标记语言

正确答案：

错误

24.在企业中电器设备的工作电压通常是（）

A.110V

B.220V

C.380V

D.1000V

正确答案：

C

25.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议

正确答案：

错误

26.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于协议

D.基于物理位置

正确答案：

D

27.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．

正确答案：

错误

28.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

29.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【