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门急诊信息系统故障应急预案

总则

为保证故障发生后、恢复前医院患者就诊、结算、领药、检验、检查等门急诊工作不受影响，做到就诊有序、发药正常、检验检查正规，特制订此应急预案。由于故障造成医院正常工作业务受到影响甚至瘫痪的情况时，启动该应急预案。

二、应急预案的启动

信息科人员通过自检或相关科室在工作中发现故障后，电话通知信息科。值班人员到场检查后，马上向信息科科长进行汇报。信息科科长向信息应急总指挥、分管院长汇报具体情况，决定是否启动“门急诊应急预案”。

三、实施细则

1、挂号处应急措施

(1)挂号员发现挂号系统因故障无法使用应及时报告窗口负责人，窗口负责人汇总情况后及时报告信息科和门、急诊负责人。

(2)窗口负责人获知故障在15分钟内不能排除，应立即向各挂号员发放定额手工收据，做好手工挂号准备。

(3)当挂号系统发生故障时，挂号员应及时在窗口放置“计算机故障告示牌，并向病人做好宣传解释工作。

(4)窗口负责人接到启动“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按自费标准挂号，提供自费收据：如为医院信息系统故障，则所有病人按自费标准挂号。

（5)窗口负责人接到挂号系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知挂号员重新使用计算机挂号。医保病人可在15个工作日内凭原收据退款后重新刷卡结算。

（6)挂号系统发生供电故障，窗口负责人应立即报告后勤管理部解决。

2、收费处应急措施

（1）收费员发现收费系统因故障无法使用应及时报告门急诊收费部门负责人，门急诊收费部门负责人汇总情况后及时报告信息科和财务科负责人。

（2）收费部门负责人在获知故障在30分钟内不能排除，应立即向各收费员发放手工收据，采用事先打印的收费单价表，做好手工收费准备。

（3）收费部门负责人接到启动“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按自费标准收费，提供自费收据；如为医院信息系统故障，则收费员按收费单价表核算病人医疗费用，并对所有病人按自费标准收费，同时向病人提供自费手工收据，并在手工处方上加盖“已收费”章。

(4)当收费系统发生故障时，收费员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好宣传解释工作。

(5)收费部门负责人接到收费系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知各收费员重新使用计算机收费。医保病人可在15个工作日内凭原收据退款重新刷卡结算，收费员应为其收据加

准备。

(3)医生接到启动“应急预案”通知后，手工签开纸质处方、检验单、化验单和手术申请单等。

(4)门诊办负责人接到故障排除、停止“应急预案”实施的通知后，及时通知医生重新使用计算机开展门急诊工作。

(5)医生工作站系统发生供电故障，门诊办负责人应立即联系后勤管理部解决。

四、应急预案的结束

值班人员电话通知门诊办负责人，告之“系统恢复，故障排除”，可恢复无纸化工作，嘱其有故障请立即联系信息科。

五、事后讨论

科室人员组织召开故障分析会，讨论分析造成此次故障的原因、处理方法是否正确及预防方式等，由值班人员将此次故障详细记录于《交、接班、值班记录本》上。