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加油站服务营销技能70题（有答案）

单项选择题

1.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（）。

A、要继续点加

B、迅速盖上油箱盖

C、停止加注

D、给顾客说声加满了挂枪

2.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（）

A、在规定时间调价

B、等到交班时再调价

C、等统计回来再调价

D、等站长回来再调价

3．下列行为正确的是()

A、直接对塑料桶加注油品

B、卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业

C、拒绝为未熄火的车辆加油

D、司机在加油作业区内修理车辆

4．假币识别方法中的“摸”不是指()

A、摸盲文标志

B、摸中国人民银行行名

C、摸凹印部位的线条

D、摸水印

5．开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加

油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已()

A、开始加油

B、输入所加油品数量

C、回零

D、开始计数

6．加油操作，以下做法正确的是()

A、顾客要求自己操作油枪加油

B、把油枪交给顾客自己加油

C、直接向非金属容器加注油品

D、给未熄火车辆加油

7．下列不符合加油站收款要求的是()

A、唱收唱付B、拒收假币（假油票）C、尽可能凑整销售D、不拒收零钞

8.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（）

A、商机

B、时机

C、问题

D、目的

9.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）

A、要敢说，不要怕丢面子

B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介

D、说客气话，微笑送别

10.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（）

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦

C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

11推销燃油宝要注意问（）

.

A、发动机压缩比

B、行驶公里数

C、汽车排量

D、车辆状况

12.加油员推介商品时每次最好推销（）商品或业务

A、多种

B、一种

C、不限

D、两种

13向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾

客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题

A、公司

B、加油站

C、顾客

D、自己

14.对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客

尽快再次消费

A、送客

B、感谢客户

C、整理商品

D、向其他客户推介商品

15.年轻人的消费心理特点是（）

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格

B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适

C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务

D、最关心价格

16.老年人的消费心理特点是（）

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格

B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适

C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务

D、最关心价格

17.（）与销售的关系最大，它直接关系销售的成败和销量的多少

A引车到位

B问候顾客

C询问需求

D推介商品

18.推介商品的最好时机是（）

A顾客车辆到位停稳，走出车门

B确定加油品种和数量及结算方式后

C问候顾客时

D加油过程中

19.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（）服务，“引”是手段，“到”

是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

A、加油

B、销售

C、停车

D、到位

20.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打

声招呼，做到（）

A、一视同仁

B、不卑不亢

C、态度真诚D、加一看二照顾三

21.关于引车，不正确的有（）

A车多时，要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，不要让它堵了后面加油的

车

B大站或加油高峰时，最好设专职引车员，尽量不要让顾客久等，走掉，丢失销

量

C油站车少时，要尽量将车引导到便利店门口的泵岛加油，或有促销商品堆头的

泵岛，为推销便利店商品提供方便

D如果有的车只购物不加油，不能让其在站内停留影响其他车辆加油

22.（）与销售的关系最大，它直接关系销售的成败和销量的多