互联网+电力营销提升客户优质服务感知度.docx

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“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

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摘要：目前，我国已经进入全面的互联网+时代，面对新经济发展带来的冲击，电力营销服务也应该不断创新和完善，电力营销就是以营销策略、理论为主要指导，加上各种营销手段进行营销的一种活动，而互联网+时代的到来，为其提供了良好的发展空间，提高了营销服务水平。基于此，本文对互联网+电力营销下，客户优质服务提升策略展开探讨，以供相关的工作人员参考。

关键词：互联网+；电力营销；客户服务；优质服务

1互联网+带来电网领域的技术革命

随着科学技术的日新月异，互联网+必将给电网带来技术应用、服务模式、发展理念等诸多方面的变化，使电网领域的创新技术应用飞速发展。根据初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化:(1)电力云技术应用将成为电网管理的技术关键；(2)电力移动终端应用将明显增长，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力安全巡检外勤作业等方面，实现“需求导向、事件驱动、五级联动、全员协同、透明互动”的新型移动互联网工作模式；(3)互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节；(4)信息安全业务将成为电网中信息通信产业的重要环节；(5)大数据传输网、移动虚拟专网将随之出现。

2“互联网+电力营销”存在和创新的必要性

随着网络化的发展和时代的进步，人们的生活水平得到广泛提升，人们对于服务的便利性赋予极高的关注度，同时对电能的需求也在日益提高。随着我国经济的发展，互联网对于传统企业影响也随之越来越大。“互联网+”时代的到来，逐渐成为市场上的主流。而在这种浪潮下，电力也需要顺应时代的需求，将传统的购电服务模式进行更改，转变为“互联网+电力营销”。同时在“互联网+电力营销”模式上，对电力营销进行不断创新，寻求电力营销新方式。互联网的多元化给予人们极大的便利，同时也对传统行业带来前所未有的危机。传统行业不得不顺势而为，在全新的互联网时代，重新寻找适合自己企业自身发展需求的营销模式。而电力与人们生活是息息相关的，是普遍人的基础需求。因此电力行业在“互联网+电力营销”的营销方式中进行逐步的完善创新。电力企业虽然是人们生活中的基础行业，但是也需要不断的完善自身的发展规划，提高服务的质量和效能，并将全天候智能化营业厅、新型电力服务平台、全新办电体验服务三个方面发扬光大。传统电力结算时大用户结算，有一丝差错都会导致客户和供电公司的损失，因此需要工作人员付出极大的精力，同时由于以往数据采集未能做到信息化，造成部分数据的缺失，而“互联网+电力营销”会改善这样的情况。但是在实际运行中还是存在用户体验出现不适的现象，需要电力部门对于“互联网+电力营销”体系进行创新完善，寻找出当下适合现代化人群的适用体系，并不断进行深化改革。

3“互联网+”背景下的电力营销服务策略

3.1针对客户完成画像，推行电力精准营销服务

电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

3.2积极推行远程预付电费管理系统

借助远程预付费用管理系统，可以轻松实现计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务。经过银电联网可以随时随地的完成收费过程，促进电力企业现代化、信息化的发展步伐。同时，远程预付电费系可以实现电表的在线监测，有效杜绝偷电、漏电的情况。远程预付电费系统能够自主的进行负荷控制，防止负荷过高造成电表损毁的情况出现。

3.3延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级

“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。

3.4实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应

供电企业加大和外部企业的合作力度，巩固与电商、商场等单位的合作关系。积极的获取大功率电器的用户数据，搭建起电器销售数据的小区负荷预测模型，为后续的电网改造工作提供理论数据的支持。电力企业