2024年人力资源管理(专)形成性考核册参考答案.pdf

二、案例分析1：贾厂长的管理模式

答：

该案例中，贾厂长只是依照通例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合

理的厂纪厂规有利于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的要求受到了工人的好评。

这阐明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的原因，其人

性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，因为没有很好地调查研究，没有了

解工人为何会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定阐明贾厂长只想用经济

杠杆来管理，又有一个用理性人假设来实行管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长

的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

鉴于案例中出现的问题，为了能使新的要求得到落实实行，贾厂长应当变化原有的领导方式，

在充足与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为处理工人洗

澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这么，就扫清了新要求执行的障

三、例分析题：工作职责分歧（30）

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清

扫洁净，操作工拒绝执行，理由是工作阐明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去

查工作阐明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作

阐明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他辞退，因为这种服务工是分派到车

间来做杂务的暂时工。服务工勉强同意，不过干完之后立即向企业投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作阐明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床

操作工的工作阐明书要求：操作工有责任保持机床的清洁，使之处在可操作状态，但并未提

及清扫地面；服务工的工作阐明书要求：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材

料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作阐明书中

确实包合了各种形式的清扫，不过他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：

(1)对于服务工的投诉，你以为该怎样处理?有何提议?

(2)怎样预防类似意见分歧的重复发生?

(3)你以为该企业在管理上有何需改进之处?

答案要点：

1、针对案例的分析，我们能够看到，首先对服务工不应当辞退，在这里服务工做了不是份

内的活，应当予以表扬，适本地予以精神和物质奖励。

2、（1）、作为一个车间主任来说也应当适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务阐明

书，对工作岗位进行阐明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这

一项。

B、对操作工讲，能够增加一个这么的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。假如因操作

不慎，导致周围环境污染。C、操作工要清扫洁净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤

工来讲也能够增加对应的条款，完成车间安排的暂时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间

主任顾不上去查工作阐明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把

他辞退”。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提升自身综合素质，树立正确观念，变化工作

作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。深入提升领导水平和管理能力，处理工

作方面少某些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在

机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作阐明书要求：操作工

有责任保持机床的清洁，使之处在可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处在可操作

状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？

3、A、依照企业的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务阐明书进行修改。确保工作

的顺利进行。B企业在管理上，能够让某些有丰富管理经验的基层管理人员参加到岗位职责

的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的某些问题。

依照实际情况制定出较为科学合理的工作阐明书；深入提升领导水平；倡导爱岗敬业、发扬

团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以处理。

人力资源管理作业2

二、例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误

分析提示：

1、假如把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然

灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。不过因为人的原因导致的灾难，实际上，世界上

任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，

人生的希望、企业的希望，也就会随之来临。

做企业的人，不也许不懂得“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但

为何有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢？

从其根本上来说，重要有如下几方面的原因：