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领班年终工作总结6篇

领班年终工作总结(1)

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和

体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，

下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的

工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好

清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但

同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理

人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们

下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，

在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知

节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、20xx年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟

悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位

的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任

何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润

的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表

现在：

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①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔

掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技

巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区

领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，

纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间

房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员

工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行

动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一

切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、

部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后

在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的

问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防