助力成功职场-职业礼仪.ppt

职业素养提升系列—职场礼仪行政与人力资源部2024年9月12日

从《欢乐颂》看职场百态曲筱绡?安迪樊胜美?邱莹莹关雎尔

职场表现：一家500强企业的实习生，在小康家庭长大，有教养有礼貌，中规中矩。上进心很足，为了顺利通过实习考核，她没日没夜地加班。优点：吃苦耐劳，为人谦和，有上进心，工作认真负责。缺点：性格懦弱，做事束手束脚，不懂得适时的拒绝。关雎尔

职场表现：冲动爱哭鼻子，工作不顺时就想着不如回老家；遇事冲动，说活不过脑子，觉得自己什么都是对的，在职场老江湖眼里更像是小丑。优点：单纯直接，行动力强，脚踏实地，积极肯干缺点：不懂职场规矩，头脑简单，做事鲁莽，分不清对错。邱莹莹

职场背景：海归富二代创业者，同父异母的哥哥是典型的浮夸子弟。优点：率性犀利，善于独立思考，善于结交朋友，处理人际关系，能屈能伸。缺点：知识积累不够，没有社会经验。曲筱绡

职场背景：纽约海归的高级商务精英，投资公司高管。具有实力派的职业女性，适应高强度高压力的工作节奏和内容，具备超强的专业技能。优点：海量知识储藏，对数字极为敏感，思维逻辑强大。缺点：高智商低情商的代表，高冷，特立独行，不善于处理人际关系。安迪

职业背景：资深HR，具有外企资深人力资源良好的职业素养与出色的工作能力。缺点：“办公室油子”，不求有功，只求无过。遇到棘手问题时，第一时间不是想如何合理快速的解决问题，而是过于为自己的利益考虑，想着如何躲避风险，导致业务不精。优点：热心仗义，善良，懂得换位思考和情绪控制。樊胜美

思考：五个职场角色五种职场轨迹你更像哪一种？你又想成为哪一种？

目录页一、职业素养的含义二、职业素养的内容三、职业素养提升之职场礼仪

过渡页一.职业素养的含义

案例：《前台文员的职场三境界》1.1何谓“职业素养”？思考：作为一名普通的前台文员，杨晓丽为什么能进入到公司的后备骨干人才库？

职业素养:职业内在的标准和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。

态度能力ABCD人财提拔使用人材培养使用人裁坚决不用人才限制使用

过渡页二.职业素养包含的内容

职业意识职业道德职业技能职业行为习惯职业素养

列举出你能想到的属于职业素养的一些行为或者品质。讨论：

35%显性：职业技能、职业行为65%隐形：职业道德、职业意识表象根基冰山原理

职业素养全面提升

职业素养的修炼STEP07STEP06STEP05沟通关—打造职场“人气王”STEP04专业关—“菜鸟”变“大虾”STEP03诚信关—取得职场长期居住证STEP02忠诚关—走进高层核心圈STEP01印象关—初入职场形象管理心态关—学生向社会人转变道德关—职场安身立命之本需要经历的七道关

过渡页三、职业素养提升之职场礼仪1.商务礼仪的概念2.个人修养3.个人形象4.表情礼仪5.办公礼仪6.商务约会礼仪7.沟通礼仪

1.商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的标准，是个人内在修养的外在表现。如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，假设你40岁还不漂亮，你只能怪自己。——索菲亚罗兰

展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；提高工作效率，防止因误会而产生争议或失去时机。保证商务活动的有效、高效。有利于创造良好的商务沟通气氛，建立融洽的合作根底；职业礼仪

2.个人修养学识做人职业道德

3.个人形象仪容、仪表、仪态仪容仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合表现，是一个人精神面貌的外观表达。

比照图容止格言自然美：我们的心愿修饰美：仪容礼仪的重点内在美：最高境界

仪容仪表篇“TOP“原那么：时间、地点、场合女士着装三忌：忌短、忌露、忌透着装审美三原那么：三色原那么；款式雅致、点缀要少

切忌披肩发，要整齐，束发；不要烫染怪异的颜色和发型；刘海不要长过眉头，挡住眼睛。上班防止素面朝天，要化淡妆，自然大方，不要浓妆艳抹，与角色，与场合协调。保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。勤剪指甲，涂透明或者淡色的指甲油，防止黑色、红色等非常怪异或艳丽的颜色。正式场合臂膀不裸露，及时清理腋毛。化装温馨提示：切忌在公众场合化装不要当着男士的面化装不要非议他人的化装不借用他人的化装品正确使用香水职场女性仪容自照

帽子：女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装：以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐装，乞丐装。裙子、裤