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物业服务导则--第1页
物业服务导则
(征求意见稿)
住房和城乡建设部
2016年3月
1
物业服务导则--第1页
物业服务导则--第2页
目录
1居住物业服务.5
1.1基础管理服务5
1.1.1物业项目资料5
1.1.2承接查验手续5
1.1.3管理规约制度5
1.1.4物业服务合同6
1.1.5住宅专项维修资金制度6
1.1.6管理服务制度6
1.1.7档案管理7
1.1.8突发事件应急机制7
1.1.9员工培训和企业形象7
1.1.10客户服务管理8
1.1.11社区文化建设8
1.1.12沟通报告机制8
1.2房屋共用部位管理9
1.2.1标识系统和维保资料9
1.2.2共用部位使用管理9
1.2.3房屋外观状况9
1.2.4室外附加设施管理9
1.2.5装饰装修管理10
1.2.6日常巡视、检查与管理
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