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秘书日常接待工作的技巧

秘书日常接待工作的技巧

秘书要负责日常的接待工作，在接待工作上有什么技巧讲究呢？下面

是我为大家整理的秘书日常接待工作的技巧，盼望能帮到大家！

1从形体语言中把握对方的意向

在与人交往中,我们曾经认为,从人的言谈中把握对方心理能取得

最佳效益。但是,随着社会的进展,人际关系的简单化,言而不露”者越

来越多对秘书人员来说,遇到这种人是较麻烦的。如某人抱着某种动机来

找你,但话题却总也不触及实质,你直截了当地问,他就模糊其辞地答;

你旁敲侧击,他又隐而不发,使你总也捕获不到他的用意在这种状况下,

有些秘书人员往往沉不住气,以片面的推断得出错误的结论,结果是谬之

千里,贻误要事。遇到这种状况,作为从事秘书工作的人员,首要的一点

是冷静,要清晰主体与客体的关系,把握讲话的主动权对方既是抱着某

种动机而来的,那么在他的言谈中不予表露的,他的形体中会有所反应。

秘书人员若能捕获到这瞬间微小的变化,快速解决问题便成为可能假如

对方是一位吸烟者,从烟蒂中也可观看到很多心理变化一般来说,当谈

话进入紧急阶段时,抽烟者的一方往往会消失烟头熄灭或是烟蒂燃尽而

不自知的现象。假如抽烟的一方感到方寸已乱,再谈下去于己不利的时候,

无论他所抽的烟剩多长,他都会急于掐灭它,掐烟的式也极不规范,这便

是他预备告辞的表现。人体总是在静与动中变化的,假如仔观看,从中会

得到很多启示,这也是提高秘书人员观看力的一个方面这种靠自的视力,

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窥测对方行为,最终把握对方动机的方法,需要秘书人员自身保持冷静。

只有冷静地观看,加上乐观的思索,才能始终占据主动地位。如其不然,

自己乱了方寸,就会处于被动状态。

2要擅长从对方的角度考虑问题

通过对方的形态语言了解对方意向,最终达到解决问题的目的,这

是针对工作中较麻烦的问题而言的,而认真倾听对方侃侃而谈的叙述,

则有助于我们正确地制定解决问题的方案,从对方的角度考虑向题,则

可以以获得辨证思维的功效,对问题的较好的处理也是有利的。秘书人员

在与人交谈时,发觉问题不好处理或处理不慎,而与对方发生争吵的状

况在所难免。但是,一旦争吵起来,而要使其平静就不是件简单的事对秘

书人员来说要解决这一冲突,有两条途径:一是推御责任，上推领导，下

推有关部门,对自认为关系不大的,还可挥手逐客。二是正确对待冲突。

这就是从对方角度去考虑问题,冷静地分析争吵的焦点,于对方的利处

是什么;假如问题得不到合理的解决,会给对方带来什么后果等。假如事

态于己或单位部门关系不大,则可谦让对方,假如问题的结果的确不利

于对方时,可以站在对方急度说一些劝慰之辞这种冷静地对待冲突的态

度对对方会极有影响,对方即使还在喋喋不休,但音量的抖动幅度会自

然减弱。这样的气氛,有助于问题的合理解决。

3机敏应对，留意必威体育官网网址

秘书在接待工作中往往会遇到需要委婉拒绝的应对。假如来访者要见

领导，而领导不愿见，秘书则要找借口打发来访者，或是请示领导能否指

定别人代替，若可以，则礼貌地请来访者与指定人员会见会谈。假如来访

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者坚持要见领导，而领导实在不想见，则一方面要为领导挡驾，让来访者

明白今日想会见无论如何是不行的；另一方面要让对方留下电话、会面时

间和要求，表示将准时禀告领导，待领导打算后通知对方。在这样的情形

下，秘书