物业公司管理制度.pdf

物业公司管理制度--第1页

物业公司管理制度

物业公司规章制度汇编

前言：

为了加强物业管理处的规范化管理，强化对员工的管理，

特制定本《内部规章制度》。各部门员工应根据本部门工作分

工，加强对本制度的研究和领会，并认真执行本规章制度中公

共制度和相应制度。本规章制度连同《公司管理规定》、《员

工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力。各职

能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章

制度将在考核中予以相应处罚。管理处将适时予以补充。本规

章制度从下发之日起执行。

口号：

为创建优秀物业管理小区而努力！

管理宗旨：

物业公司管理制度--第1页

物业公司管理制度--第2页

爱岗敬业，优良服务，整洁有序，安全舒适。

管理方针：

用心做事，真诚服务，细致热情周到。

工作作风：

老老实实做人，踏踏实实工作，全心全意服务，文明礼貌

用语，消防应急有数，朴素节约有方，想业主所想，急业主所

急。

员工守则：

遵纪守法，坚持原则，衣着整洁，仪表端庄，文明语言，

礼貌待人，业务熟练，工作勤奋，真诚服务，爱岗敬业。

行为规范：

物业公司管理制度--第2页

物业公司管理制度--第3页

1、遵守党和国家的政策、法令。

2、严格执行公司的规章管理制度。

3、服从安排，认真做好本职工作。

4、佩戴上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举

止文明，礼貌待人。

5、爱护公共财产，爱护集体财产，拾金不昧。

6、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协

力，努力工作。

7、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求：

1、热爱本职工作：

物业公司管理制度--第3页

物业公司管理制度--第4页

①树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦研究，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感

觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭

准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏

话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、

不能斥人、不能报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待

生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。

物业公司管理制度--第4页

物业公司管理制度--第5页

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业

主着想，为业主提供各种优质服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，

也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中

要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分岗位职责：删除，因为没有提到具体的岗位职责。

总经理职责：

作为公司的代表，参加重大的内外活动。审核以公司名义

发布的各种文件。领导制定公司的市场运营、发展战略及规划。

制定公司年度计划，中长期发展计划等。批准公司的年度财务

预算。领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划