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运维工作总结报告(精选7篇)

运维工作总结报告篇1

我是,2月,进入了维护中心,在分公司从事数据业务宽带互联网客户端维

护工作。

半年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工

作的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进

公司我的e家宽带融合业务的发展。

下面就半年中遇到的故障与大家分享交流,敬请各位领导及同事批评指正。

x月中旬,__县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。定制终端

连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,经常出现

无法上网的问题。

我在接到故障工单后,先联系政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带

上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。

前往县政府询问工作人员故障情况,到用户端检查电脑是否有问题,在几分

钟的使用中,分别查看用户电脑,均出现了3次无法ping通服务器不能正常上

网的问题,网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设备

端检测。

首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常。然后,查看配置没有错误,

同时本地连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不

稳定自动重启。

领取新的定制终端,上网不会重启了,但是所有电脑同时在线,定制终端就

开始掉包无法获取网络地址,再将检查了交换机没有问题,思考后,想到__年

11月在__公司与同事及__厂家工程师一起处理水利局,不也是和现在一样的故

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障吗?按照宋工的方法,检查处理,问题得到了解决,全部电脑同时上网,定制

终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用,留下了号码如果有问题请与我联系,

过几天再上门核实问题是否还会出现?

第二天中午,政府信息科工作人员,给我打来了电话,请我再过去检查看看,

全部pc同时上网时候,聊天软件是正常在线的,部份网页无法正常打开浏览和

一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题,然后如果lan专线掉包呢,那么qq软件也会下线

的,这很奇怪。于是,拨通了数码工程师宋工的手机,向他说了故障问题,请他

帮远程检查,几分钟后,工程师回电话了,说我配置出错,经过手机沟通工程师

的耐心指导,问题得到了解决,这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误,

下次一定不能出现此类问题,而影响用户的正常使用。

在几天后,我再次上门询问上网是否正常等情况,__县政府工作人员向我说

了一声:“谢谢你,问题解决了”。我很高兴,拿出服务质量监督表,让用户在

表上签确认故障恢复。

通过处理这个故障以后,我对服务理念“用户至上,用心服务”又有了一个

深刻的认识,就是“认真与负责”的工作态度,在工作中是显得非常重要的,不

能有半点马虎,我们要树立个人的责任心和首问责任制,在处理问题时,不能互

相推诿,应该迎难而上。

为了提升客户感知度,建立与用户的良好友谊,言谈举止时,应有一种思想

态度“自己是代表__企业的,在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断

的探索学习,不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满,应认识自己的不足,在闲

暇时与同事互相多切磋交流,取长补短,促进提升个人的维护技能,以备将工作

做得更好,体现出一个团队的团结协作。

我坚信,我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿更加强大与繁荣富强!

运维工作总结报告

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