住宅小区物业服务星级评定办法.pdf

住宅小区物业服务星级评定办法--第1页

住宅小区物业服务星级

评定办法（试行）

为规范物业服务行为，促进物业服务标准化、精细化、

专业化发展，提高物业服务水平，根据《民法典》、《物业

管理条例》和《关于加强和改进住宅物业管理工作的实施

意见》，结合我区实际，制定本办法。

一、评定范围

行政区域范围内房屋建筑面积在1万m2以上的住宅小

区（包括别墅和住宅占比在60%以上的商业小区）。

二、星级划分

物业管理服务星级从低到高依次分为一星级、二星级、

三星级、四星级和五星级五个等级。星级越高，表示物业

服务标准和水平越高。

三、收费建议

一星级：0.5元/平方米/月-0.9元/平方米/月

二星级：1元/平方米/月-1.4元/平方米/月

三星级：1.5元/平方米/月-1.9元/平方米/月

四星级：2元/平方米/月-2.4元/平方米/月

五星级：2.5元/平方米/月-3元/平方米/月

物业收费主要由以下五个部分组成：

（一）基础部分

1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服

人员、财务人员的工资以及福利、保险、服装、加班等费

用；

1

住宅小区物业服务星级评定办法--第1页

住宅小区物业服务星级评定办法--第2页

2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用；

3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用；

4.税金及利润（或管理者酬金）。

（二）物业共用部分

1.共用部位、共用设施设备保养维修人员的工资、福利、

保险、服装、加班等费用；

2.共用部位、共用设施设备保养、维修和配件费用（不

包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费

和应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用）；

3.共用部位（含建筑区划内规划车位、车库）、共用设

施设备运行维护产生的水电费用,但不包含二次供水和电梯

产生的水电费用。

（三）公共秩序维护部分

1.公共秩序维护人员（安全员）的工资、福利、保险、

服装、加班等费用；

2.公共秩序维护所需器材装备（不包括共用设施设备

中已含的监控设备）的费用；

3.安全行政及物料消耗费用。

（四）保洁部分

1.自有保洁人员的工资、福利、保险、服装、加班等

费用；

2.保洁行政及物料消耗费用；

3.四害消杀、防疫、化粪池清掏、管道疏通等环卫费

用；

2

住宅小区物业服务星级评定办法--第2页

住宅小区物业服务星级评定办法--第3页

4.保洁服务发生的水电费用；

5.保洁外包费用。

（五）绿化养护部分

1.自有绿化人员的工资、福利、保险、服装、加班等

费用；

2.绿化行政及物料消耗费用；

3.绿化补苗费用（不包括应由建设单位支付的种苗种

植费和前期维护费用）；

4.绿化养护服务发生的水电费用；

5.绿化外包费用。