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输液室护理中优质护理服务的应用效果初步研究
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【摘要】目的：研究输液室护理中优质护理服务的应用效果。方法：选取2016年1月-3月我院门诊收治的输液患者180例进行分组研究，按照硬币法分为A组和B组，两组均为90例患者，A组给予优质护理服务，B组给予常规护理服务，比较2组护理满意度。结果：A组护理满意度和B组护理满意度统计比较，A组97.8%高于B组87.8%，组间差异显著（P＜0.05）。结论：输液室护理中应用优质护理服务，可显著提高患者护理满意度和整体护理水平，具有积极的临床选择和推广意义。
【关键词】优质护理服务；应用效果；输液室
门诊输液室在门诊当中占据至关重要的作用，其亦是医院对外服务必不可少的窗口之一，其与临床护理服务质量以及医院的声誉、形象存在直接关系。门诊在门诊输液中实施优质护理服务，对提高医疗治疗效果和患者护理满意度意义重大[1]。本文选取我院门诊收治的输液患者180例进行分组研究，现进行以下报道：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年1月-3月我院门诊收治的输液患者180例进行分组研究，按照硬币法分为A组和B组，两组均为90例患者。A组男47例，女43例，患者年龄2-70岁，平均年龄（45.4±2.5）岁；B组男42例，女48例，患者年龄1-68岁，平均年龄（48.3±2.3）岁。两组患者的基线资料进行统计对比，组间差异均衡（P＞0.05），存在可比性。
1.2方法
A组给予优质护理服务，具体内容：（1）输液前优质护理：提供安全舒适、卫生清洁的输液环境，将醒目的标语张贴在输液室外的宣传栏或等候区内，适当摆放一些花卉或植物，帮助患者保持愉悦心情，定期进行通风和消毒，湿度与温度要合理；合理布局输液室，尽可能提高患者舒适程度。加强健康宣教和心理指导，与患者之间保持良好的交流沟通，对疾病的基础知识、输液的具体流程以及相关注意事项要详细的介绍，提高患者的配合程度，对其不良情绪进行安抚，尽可能减轻患者的不良情绪，保持和谐友好的护患关系。护理人员在输液前必须严格执行查对制度，以免发生护理差错。对自身仪表和着装要严格要求，保持和蔼可亲的服务态度。（2）输液中优质护理：协助患者摆放舒适体位，规范操作穿刺技术，合理选择穿刺血管，提高一次穿刺成功率，以免多次穿刺增加患者痛苦。护理人员在穿刺过程中需要给予患者安慰和疏导，消除其紧张、恐惧等不良情绪，做好巡视工作，对输液过程中患者是否存在不适感进行耐心询问，并对药液输入畅通与否、针头有无滑出情况进行观察，调节好输液速度，密切观察患者的药物不良反应及临床效果，出现不适症状要停止继续输液，并及时采取相应的处理措施。（3）输液后优质护理：完成输液后护理人员要在患者身边等候，给予其安全感，并立即将输液瓶取下，将针头轻柔拔出，并告知患者对穿刺部位正确按压的方法，按压部位要准确，适当延长按压时间，禁止大力揉搓穿刺部位。结束输液后对患者输液局部状况进行观察，判断穿刺部位是否存在穿刺部位出血的情况，提醒下次输液的具体时间。B组给予常规护理服务，全部护理操作遵医嘱进行。
1.3观察指标
使用本院自行设计的护理满意度调查问卷调查患者护理满意度，主要内容包括健康宣教效果、输液环境舒适度以及服务态度、护理技术等，共分为非常满意、基本满意和不满意3个等级。
1.4统计学处理
所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差()，计量资料比较采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
A组护理满意度97.8%与B组护理满意度87.8%进行统计比较，组间差异明显，存在统计学意义(P＜0.05)，具体数据比较见下表。
表1统计比较2组护理满意度[n(%)]
组别
非常满意
基本满意
不满意
满意度
A组(n=90)
48（53.3）
40（44.4）
2（2.2）
88（97.8）#
B组(n=90)
43（47.8）
36（40.0）
11（12.2）
79（87.8）
注：#表示与B组比较，P＜0.05。
3
讨论
输液室患者流动量大，病情复杂，特别是输液高峰时期，稍有不慎就有可能产生护患纠纷。输液室的护理服务质量与医院管理质量和信誉程度直接挂钩。因此，做好输液室的护理管理对提高医院整体护理服务质量，降低护理不良事件发生率极为重要[2]。
优质护理是医学护理模式改革的新发展方向，其改进了传统护理模式的不足与缺陷。在输液室护理中实施优质护理服务，可避免护理人员简单机械的遵医嘱进行护理操作，始终贯彻以人为本、以患者为中心的护理服务理念，给予患者真诚细腻、全面周到的护理管理，利于增进医患之间的和谐友好关系，营造温馨舒适、人性
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