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医疗服务流程系统调研报告（五篇模版）

第一篇：医疗服务流程系统调研报告

医疗服务流程系统调研报告

一、调查原因及目的医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。

通过对医疗服务流程的调研，找出医院服务流程中的主要不足，并在

原有基础上提出相应的合理化建议，保证医疗工作的正常运行，从而

更好的为广大患者提供便利的服务，保障患者安全。

二、调查地点、时间、方法、参加人员1.调查时间：2013年06

月-07月2.调查地点：门诊、医技科室、临床科室

3..调查方法：由医务科组织，通过暗访、实地考察等多种方式对

医疗服务流程进行系统调研。

4.参加人员：医务科、护理部、财务科

三、调查内容

调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题：

（一）门诊诊疗流程

1、部分门诊医生不按时上班，有迟到、早退现象。出具检查结果

后，找不到开具检查单的医生，致使就诊患者无法及时得到相应的诊

疗服务。

2、部分医生看病不仔细，不负责任，敷衍了事，不根据检查结果

即把患者收住院。

3、急诊120出诊后，再来急诊病人存在不能及时处置问题。

4、部分医生存在小病开大处方问题。

5、急诊救治不进行病情评估，多科协作存在配合不默契、流程不

熟悉、操作不熟练、记录不规范的问题。

6、不进行必要的诊疗行为，盲目开具转院手续。

7、部分门诊医生不严格执行首诊负责制，不及时诊查病人，甚至

存在推诿病人现象。

（二）门诊服务流程

1、重症患者医生不能陪同检查，检察过程中发现，门诊、病房均

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存在此类现象。对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做

影像、超声、心电图等检查，没有医生、护士陪同。

2、部分门诊科室人员服务态度恶劣，不能态度和蔼、耐心的解答

患者疑问，易引起医疗纠纷。

3、检验科取门诊化验单存在较大问题，不能保护患者隐私，容易

出现化验单错拿、丢失现象。

4、B超室工作人员少，需检查患者多，排队等候时间长，容易引

起纠纷。节假日不值班，易造成患者流失。

5、导诊服务不完善，没有预约诊疗平台。

6、放射科存在投照时不对患者进行防护的问题。

7、内科门诊患者流量大，存在等候时间长、就诊时间短现象，不

能有效的维持就诊秩序。

8、部分医技科室值班人员值班期间不在岗。

（三）住院、出院服务流程

1、预约住院管理不完善，部分科室空压床病人多，真正病人却不

能及时安排住院，造成病员流失。

2、工作人员不能对住院患者检查进行提前预约，加重患者负担，

增加平均住院日。

3、未能真正开展双向转诊服务工作，造成医疗资源浪费。

4、会诊管理不完善，部分科室会诊人员资质不够，会诊不及时，

意见不具体、清楚，不记录会诊执行情况。

5、转科或转院时，没有医护人员陪同转运。

6、重要医患沟通执行不力，沟通不及时、完整、通俗易懂，出现

问题解释不到位。存在患方签字非本人或委托人，医方不签字或签字

不及时。

7、患者隐私不能得到相应的保护，检察过程中发现，门诊、病房

均存在此类现象，门诊患者在