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设备维修服务方案
建立服务保障机制和响应时间
为了保证客户在使用护理实训设备时能够得到及时的服务
支持,我们将建立服务中心。该中心将提供电话支持、网络支
持和现场服务,以便客户能够快速解决问题并恢复设备的正常
使用。电话服务将对客户的故障设备做出基本故障判定、故障
排除和操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户
提供技术支持。对于需要现场服务的情况,我们将保证及时到
位,排除故障。
为了更好地服务客户,我们将建立并保存完整的系统文档。
在系统调试交接时,我们将提供完整的完工图纸、软、硬件文
档、操作、维护手册、设备清单等,并帮助业主建立系统的运
行、管理和维护文档。这将有助于在发生故障时能够及时提供
资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。我们还将建立
一套完整的维护服务文档,如记录历次维护服务的详细过程、
各类系统故障的发生原因及解决措施和结果、会议纪要、新技
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术、新工艺的使用情况、根据合同要求定期提交的维护总结报
告等等。
为了保证客户的护理实训设备正常运行,我们将提供现场
支持服务。在维护定检期内,我们将工作日提供5*9小时范围
内3小时内响应到位,响应到位起1小时内对用户需求提出产
生原因及具体解决方案,不限次数。
针对本项目的实际情况,我们将保证具有维护应急制度,
提供7×24小时上门服务。我们保证在10分钟内响应采购人的
订单,30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。
我们还将制定维护响应计划与措施,以便在出现故障时能够快
速响应并解决问题。我们将根据故障级别制定相应的响应时间
和处理方案,以便在最短时间内恢复设备的正常使用。
故障处理方案
在24小时内响应故障,10分钟至2小时内提交解决方案。
供货配送不及时响应措施
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如果因任何原因导致货物配送不及时,我们将采取以下应
急措施:
1.与各大运营商合作,保证备件充足。我们将立即联系授
权商进行调货,并保证在1个小时内将货物运至指定地点。
2.配备专门的运输车辆,确保尽快为客户配送货物。
3.无论何种情况,我们都会按照与客户的约定供货,保证
供货期。
设备更换维修响应措施
如果提供的设备需要维修或更换,我们将采取以下应急措
施:
1.第一时间选派维修骨干,30分钟内赶到客户现场,进行
设备维修与更换。
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2.备有足够的备品备件,确保第一时间恢复设备运行与使
用。
3.无论何种情况,我们都会按照与客户的约定,提供最快
的解决方案。
设备使用中损坏响应措施
1.操作失误应急措施
1)加强培训力度,检查操作人员的操作水平,提示注意
事项。
2)保障数据安全,如未造成即成结果或数据未丢失,协
调相关部门进行补救。
2.设备硬件系统故障
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如设备不能启动,立即联系售后服务人员。售后服务人员
将检测设备是否能立即修复,如果不能,将立即启用备用设备
进行更换,并做好备用设备的安装调试工作。
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