互联网出境游产品的用户体验分析.docx

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互联网出境游产品的用户体验分析

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汤钦

移动互联网技术的飞速发展使“互联网+”成为时代发展的主题，各行业中都存在着互联网技术的身影，同时互联网业务的开展也极大地促进了社会经济的发展，尤其是在互联网技术支持下，从事出境游业务的互联网公司也在飞速崛起。各大互联网出境游企业之间的竞争加剧，如何增加互联网出境游产品的用户体验就成为了用户重点关注的问题。本文就当前的“互联网+与出境游行业之间的结合”“互联网旅游的线上线下体验”“多方旅游资源的整合提升完整体验”等3方面内容进行分析归纳，从而探讨用户体验在互联网出境游中的重要性以及相应的策略。

引言

智能通讯设备的更新换代以及网络通信技术的飞速发展，使移动互联网市场日益兴起，依托于移动互联网体系而产生的新兴行业愈发受到人们的关注和重视。出境旅游这一消费活动随着近年来人们物质生活水平的提升也在日常消费活动中逐渐变得更为频繁，出境游消费行为与互联网之间的有机结合更加紧密。尽管整体上而言，出境游的次数仅仅只有一年2～3次，但人们对出境游有着极高的期待，对出境游产品的体验有极高的要求，因此，加强互联网出境游产品的用户体验就显得十分重要，相关企业应从多方面因素进行考虑，使用户体验设计更为合理。

一、“互联网+”大背景下的出境游产品概述

（一）“互联网+”的基本概述

“互联网+”这一概念是在2015年李克强总理的《政府工作报告》中最早提出的，其中明确提出了“互联网+”行动计划的制订，尤其是在信息产业飞速发展的背景下，个人电脑、宽带光纤普及以及移动互联网的普及，宽带质量也由4G逐渐步入了5G时代，加之智能手机硬件设备质量的提升，智能手机成本下降，将人们带入了移动互联网的信息时代。以互联网为核心构建起了完整的产业结构，带动了大量的互联网信息产业的发展和繁荣，同时这种网络连接模式是双向化的，用户在接受和获取信息的同时也可以进行信息发布以及编辑，实现了网络信息的去中心化，极大地降低了信息的不对称性，也就是说每个用户在线上线下都具有极大的权利，其反馈意见十分重要。

此外，网络信息化消费体系的建立使用户数据被大量的收集整理和分析，通过对信息数据的分析和整理，可以深入挖掘用户的消费喜好以及规律等，并根据以上的数据制定相应的服务，在增强用户体验的同时降低了运营成本，提高了物流的效率并带动了物流业的兴起。

（二）“互联网+”背景下的出境游产品

出境游作为人们精神和物质消费的一种，近年来随着网络信息化时代的到来，逐渐呈现出了产品化、信息数据定制化以及多元化智能体验等特点，具体表现为以下几个方面。

1.产品终端以及品牌建立，促进了信息的交互流通

在“互联网+”的大背景下，出境游产品行业的发展十分迅速，各大企业之间的竞争也逐渐加剧，为了增强企业自身的市场竞争力以及吸引力，各个出境游产品纷纷建立起自己的网络客户终端。这种终端既包括网站，还包括智能手机APP、微信公众号等渠道，不仅可以增加客户的浏览以及应用量，还可以拓展宣传方式，加大产品的宣传力度。随着网络产品相关法律法规的制定和完善，出境游产品的终端以及品牌建立就成为了现阶段出境游行业的主要竞争内容，促进了旅游信息的交互和融合，构建了完善的产品终端以及打造了知名的出境游品牌，也是各大企业经营发展的主要途径和手段。

2.注重数据收集整理分析、产品的个性化以及定制化

由于当前的网络信息用户数量的增多以及信息的不对称性降低，使各种互联网产品都更加重视用户的体验以及消费数据收集整理分析，尤其是大数据和云计算的普及和应用，使大范围用户数据的整理和分析成为可能。对用户的网络浏览信息记录以及购买消费资料进行整理，进而分析可以得出用户的个性化特征以及相对的消费心理，制定出相应的个性化产品，提供高质量的定制服务产品，促进出境游产品质量提升。借助大数据和云计算将互联网出境游客户终端与用户信息相连接，点击率较高的产品则可以作为热点产业，并对点击率较低的产品进行处理，保证出境游产品的实效性以及客户对出境游产品的体验度。例如“钟爱朝鲜半岛”“低成本出境”“双十一减价”以及“中秋节出行”等，结合用户的爱好以及整体消费趋势进行产品制定，为出境游产品注入新的时代内涵，可以有效提升用户的评价以及满意度。同时也可以为出境游企业的经营计划以及發展规划提供相应的数据支持，网络信息化背景下，人们的生活与网络信息技术之间的结合愈发密切，用户的网络信息浏览记录以及购买记录都会作为各大出境游企业的参考依据，结合用户的个人喜好以及网络产品的售卖记录制订出相应的企业发展规划以及经营方案，提高出境游产品的个性化水平以及受欢迎程度。

3.充分借助物联网技术便利，增强用户的多元化体验

网络信息化时代是建立在芯片技术的发展以及各种移动设备广泛应用基础上的，以网络为载体相互串联的物联网技术、大数据以及云计算等技术构