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售后服务体系范本--第1页
售后服务体系范本
为了更好的服务用户需求,做好指导使用及时售后服务,本着一切“
追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以周到的服务、可靠的“
产品质量”为原则向用户如下承诺:
一、产品质量承诺及宗旨
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵司的
要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承
担一切职责。
二、交货期承诺
我方确保所带给的产品按照需要方要求将货物送到指定地点,若
贵司有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵司协商,确保及时满足贵司
的需求。
三、若货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用
方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法
正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行
三“包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费
用,不收取人工技术。
五、售后服务及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证
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使用方更换到原厂零部件,确保设备的正常使用。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系
1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专
业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产
品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保
正确使用该产品,让用户用得安全,放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达
现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公
司设有专门的__售后服务电话:__,有专业人员接听并及时做好反馈记
录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之
内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为
贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2
次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复
方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用会“诊制
度”与奖惩“制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
为加强公司产品三包“”服务工作,明确销售部、技术部和经销商
在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,
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维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保
护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,结合
公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门,以及与公司签
订《区域代理产品销售协议书》,愿意严格履行产品销售协议,谋求与公
司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支
持和鉴定部门,经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品
安装指导和调试;常态的机械故障维修,处理;解答技术咨询;履行三包相关
手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、
更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工
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