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网络销售售后服务方案及措施

公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满

意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对

于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向

用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向

业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议

业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管

理支持。

二、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设

备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料

成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价

的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

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1、维护人员；

2、售后服务期；

3、服务响应时间；

4、售后服务项目。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户

的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，

记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人

员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术

培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及

时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联

系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证

将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及

系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修

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作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供

端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免

费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体

技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的.进

行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、系统