供电企业综合能源服务运营模式的思考.docx

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供电企业综合能源服务运营模式的思考

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摘要：国家电网公司为顺应电力体制改革形势，主动革新发展理念，以市场导向，提出为用户提供专业化的综合能源服务，本文主要探讨如何发挥供电企业行业优势，探索、开拓、创新综合能源服务运营模式。

关键字：电网企业；综合能源服务

新一轮电力体制改革是电网企业向综合能源服务转型的根本动因，综合能源服务已经成为能源企业及跨界企业竞争与合作的主战场。电网公司已积极从企业战略的高度谋划向综合能源服务公司转型，将进一步加大电网开放力度，推动电网升级；发挥电网企业整合和赋能能源产业链的平台作用，深度融合云大物移智等新技术，推动能源生产与消费平台化、数字化，促进清洁能源消纳、能源高效利用、终，共建能源产业价值链生态圈。

一、电网企业开展综合能源服务的优势分析

（1）用户资源优势。由于电力行业的布局和历史积累，使得电网企业拥有大规模的用户资源，与此同时，电网企业还积累了丰富的数据资源，对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累，易于深入挖掘客户需求，达成综合能源服务的合作。

（2）技术经验优势电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品，拥有多平台建设经验，针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务，有丰富的技术积累和实践经验积累，为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。

（3）人才队伍优势电网企业拥有专业化服务队伍，可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务；省公司成立了综合能源公司，拥有庞大的专业运维队伍，能为客户提供一对一的上门服务，为开展综合能源服务提供有力支撑。

（4）品牌优势电网企业以传统输配售电服务为基础，多年来一直强调品牌建设，高供电可靠率、优质客户服务，是电网企业的标签，国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首，用户美誉度高、用户黏性强，为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。

二、电网公司开展综合能源服务运营模式的原则和措施

1、电网公司开展综合能源服务运营模式的原则

（1）坚持市场化运作

加强用能市场研究，深入挖掘终端用能需求，建立市场化运作机制，注重投资效益评估，严格市场风险管控，确保公司收益与社会效益，实现多方共赢。

坚持客户导向。加强客户用能特点分析，细分不同服务客户群体，以客户服务为根本，满足客户深层次、多样化的综合用能服务需求，增强客户粘性。

（2）坚持因地制宜

综合考虑政策环境，经济水平，能源禀赋等因素，针对各类用能行业和不同客户，明确重点业务拓展方向，因地制宜采取差异化市场开发策略，推进综合能源服务业务发展。

（3）坚持创新推动

加强能源技术与互联网技术的深度融合，强化物联网、大数据、分布式能源、储能等技术的推广应用，创新能源托管、直接交易，主动需求响应的商业模式，构建创新智能型的综合能源服务体系。

2、电网公司开展综合能源服务运营模式的措施

（1）提升服务，增强用户粘性

以客户为中心，充分利用电网企业已经掌握的大量用户资源，强化客户服务意识，提高客户服务质量，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。一方面，通过客户画像，按照客户用能属性，对客户进行适当分类，针对不同类型客户提供差异化的普遍服务和增值服务，进行精确化营销，注重挖掘客户潜在综合能需求，提高客户再消费期望值。另一方面，通过业扩提速，全面梳理客户接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，推进业务整合，优化服务流程，适应客户需求变化，提升客户响应能力和专业服务能力。

（2）找准定位，发挥后发优势

首先，要理顺地市电网企业与省综合能源服务公司在发展综合能源服务业务上的关系与角色定位。省级综合能源服务公司可以作为“项目投融资主体+项目解决方案提供商”，利用其法人身份，作为综合能源项目主要投融资者，并利用专业能力，提供综合能源服务项目的解决方案，包括供能方案、投资收益分析、项目建设与技术支持等；地市电网企业作为“获客主体+运营服务商”，依靠属地化优势和强大的基础服务体系，作为综合能源服务市场开拓的前哨和获客窗口，不断利用存量客户基础，挖掘客户综合用能需求，并作为综合能源项目管理和运营商，提供项目运维服务，开展用能行为分析，保障综合能源项目平稳运行。其次，面对众多的综合能源服务业务，地市电网企业不可能也不应该面面俱到，应根据自身资源能力优势，找准定位、有的放矢。地市电网企业应当建立“1+X+Y”的业务体系，集中优势资源，发挥后发优势，实现跨越发展。其中，“1”指代核心业务，即要保持配售电业务为公司的核心业务始终不变；“X”为关键型业务，在业务体量上不仅能够弥补配售电业务量的流失，同时，还