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工作中的沟通障碍

生活中经常会因为一些原因而使〔沟通〕出现障碍，那么出现

这些障碍后怎么去解决呢?工作中的沟通障碍有哪些呢?下文为你

具体介绍。

工作中的沟通障碍

1、距离。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。

我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递

的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。

2、曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点，感受，情绪

的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作层面上

进行交流，也在情感层面上进行沟通，但有时上级和下级都倾向

于依据自己的观点，价值观念，看法和背景来解释信息，而不是

对它做客观的解释。

3、语义。这涉及到沟通语言，文字，图象，身体语言等等。

4、缺乏信任。这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历

的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会

隐瞒这些消息。另一方面，如果他觉得上级能体谅并且帮助人，

他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。

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5、不可接近性。

6、使命不明确。

7、个性不相容。

8、拒绝倾听。

9、没有利用恰当的媒介。

10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏

洞。

11、方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。

12、负载过重。当人们负载的信息过度时，他们就倾向于业绩

完成不佳，其绩效比接受信息不够的员工的绩效要低。

如何解决沟通障碍

1.多渠道的沟通方式

〔管理〕者应该着手建立多渠道的沟通方式，以保证不同思想、

性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如关

于直抒己见型员工，可以采纳面谈的方式进行沟通和交流，管

理者可以抽出时间主动找到这种类型的员工，将其请到办公室，

耐心听取对方的看法。在这个过程中不要轻易打断或以各种理由

中断谈话，否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可，

同时也是对员工不够尊重的表现。而关于羞涩内向型的下属，

则可以通过公开自己的电子邮箱、在公司设立经理信箱等方式

向下属员工征询看法，同时还可以接受大家的短信建议，并激

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励下属这样做，这样就可以通过简洁的书面语言，了解员工的想

法，寻求合理化建议。

2.合理的沟通语言

管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员

工的受教育程度不同，工作时间长短不同，工作环境也不同，因

此对沟通语言的认知能力亦不尽相同。

克服沟通障碍的方法

1、沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清楚的理解。沟通之

前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理

由和对组织成员的要求等做到心中有数。

2、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具

体化和数量化;要避免模糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

3、诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而

上的沟通中。所以，要提升沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对

方的看法，这样对方也才干把真实想法说出来。

4、提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在

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