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公共关系学期末考试重点及答案--第1页

公共关系学

李淑文

一、多选

1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条

件、传播技术条件。P37

2.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53

3.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平

衡性、时序性。P53

4.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62

5.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。P62

6运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取

向、补偿、惩治性取向P66

6.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72

8.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72

9.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73

10.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变

性.P84

11.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在

公众、知晓公众、行动公众。P91

12.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒

介.P95

13.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发

展趋势信息。P105

14.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112

15.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137

16.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的

冲突管理、关系的变化管理。P165

17.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言

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公共关系学期末考试重点及答案--第2页

冲突。P169

18.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、

P170

19.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P173

20.公共关系实务操作过程包括四个步骤:调查、策划、实施、评估.P177

21.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问

卷的设计。P187

22.定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量.P189

23.公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、

客观性与可行性.P195

24.创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、

思维的碰撞。P200

25.传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯;3）控制

声音；发挥非语言因素的传播作用。P211

26.文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认P223

27.文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、

创造意境。P226

28.危机传播管理的原则:3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。P318

二、填空

1.夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。P5

2.《舆论之凝结》(有译《舆论明鉴》）是1923年,美国著名学者伯内斯撰写的。

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