浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务.docx

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浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

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摘要：电力是人们生活中必不可少的能源,电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分,服务对象是广大的用电客户,做好电力企业的电力营销工作,提升电力营销服务的质量和水平,对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。

关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务

一、当前营销工作存在的问题

1.1服务效率过低

现如今我们国家已经进入了信息化时代,但是许多电力企业并没有做到与时俱进,未在早期的技术水平上不断创新,使得自身提供的服务内容十分陈旧,质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义,但是设施的更新不及时,技术应用仍然停留在表面,使得工作效率受到了巨大影响。

1.2服务意识不足

对于电力营销工作来说,只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看,许多工作人员自身综合水平较差,并未不断提升自身技术水平,同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性,使得企业的发展受到了诸多限制。

1.3缺乏高水平高素质的电力营销人员

对于供电企业来说,高水平高素质的电力营销人员,是开展营销工作的重点和关键,运用专业素质较高的人员开展营销工作,能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言,电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解,这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象,这不但对电力营销能否成功具有重要影响,也影响着电力营销的服务水平与服务效率。

1.4缺乏完善的电力营销设施

电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素,一方面,在工作人员进行电力营销时,由于电力企业服务对象是比较广的,电力营销网点也是较为分散的,因此,要想实现电力营销服务质量和水平的提升,提升营销工作的效率,必须为电力营销人配备车辆等硬件设施,但在很多企业中,是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面,实现电力营销信息化,能够大大提升电力营销工作的效率,但由于硬件设施的不完善,影响着电力营销信息化推进。

二、新形势下提高电力营销服务水平的策略

2.1建立一套行之有效的营销服务系统

我们引入这则电力市场价格调整规划图就是以此来说明电力企业也面临着复杂的市场竞争环境，其同样也必须考虑到自身的预算管理、营销管理等各方面的企业问题，因此，为了缓解激烈的市场竞争压力，我们建议电力企业建立一套完整的营销服务系统，对于电力企业的合作营销环节进行独立服务运行，保证电力企业对于电力市场的高度适应，以此来实现电力企业营销与服务的规范化与科学化，从容处理内部的风险控制与合同拟定等问题。

2.2提高供电可靠性，确保电网坚强

电网建设对于电力公司供电而言十分重要，因此，保障电网的稳定作业是有必要的，对此可以针对性的调整好配网薄弱环节，加强设备精益管理，有效消除配网局部“卡脖子”和低电压现象。加强配电网规划建设，加大配网投资力度，完善配网网架结构，提升其智能化水平，优化配网运行方式。

2.3开拓能源服务新业态，满足客户多元化用能需求

目前社会生产对于电力能源的应用正朝向多元化，高价值性的方向发展，因此对于供电方而言，依托能源技术与物联通信技术，聚焦新型用能需求和服务热点，大力构建能源服务新业态也是当前需要注重的点。对于社会上的电动汽车充电问题，打造一套智慧车联网服务新业态，针对车联网充电桩接入少、产业链条不完备、服务能力不强等热点问题，加快推广有序充放电，研究电池储能等新型用能服务模式，服务电动汽车产业快速发展，除此之外，还要拓展智慧车联网价值链，与公共服务行业、电动汽车企业、电动汽车租赁企业深化战略合作，构建“电动汽车+”服务生态圈，打造综合能源服务新业态。

2.4规范日常工作，提升客户感知

提升供电服务的日常工作质量，从细节入手是供电企业服务应当遵循的进步空间，因此要聚焦供电服务热点，加强服务精益管控，规范服务行为，提升客户体验。具体做法可以是全面提升业扩接电服务质效，推进业扩配套电网项目和工程建设权限下放，高、低压业扩环节精简，深化主动抢修服务，充分发挥供电服务指挥平台功能作用，推广配网设备状态主动监测预警等措施，实现故障快速研判和准确定位，提升抢修效率。对于用户服务而言，要做到严格规范服务行为，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，加强对服务关键岗位和重点业务管控，规范服务行为。

2.5深化“互联网+营销服务”

“互联网+”拓展服务新模式上线以来，给予了众多的社会企业生产动力，因此巧妙利用好互联网服务是关键，供电企业要充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营