《管理沟通》课件——项目二 人际沟通方案设计.pptVIP

任务二设计人际沟通方案五、批评的技巧及应注意的问题不要伤害对方的自尊12不要算总帐3不要与对方争吵（二）批评应注意的问题4不要以权压人任务三情境导入小张在课堂上不注意听讲，一会儿与同桌说话、一会儿玩游戏，老师一再暗示小张注意课堂纪律，但小张始终我行我素，老师实在忍不下去了，就当众批评了小张，而小张不但不承认错误，还对老师批评持抵触态度，认为老师当众批评不给自己留面子，有损自己尊严。任务描述请你分析学生与老师产生冲突的原因，并提出学生和老师应该采取的冲突处理策略和方法。处理人际冲突任务三处理人际冲突一、人际冲突的含义冲突，是指个体或群体之间因知觉、信仰和目标不同而产生的摩擦和碰撞。任务三处理人际冲突二、人际冲突的分类当个人不同目标无法同时达到时所产生的冲突。目标冲突当个人意识到其想法、价值观以及行为有分歧时产生的冲突。认识冲突（一）内心冲突。它发生在个人本身，常常涉及目标冲突和认识冲突。任务三处理人际冲突二、人际冲突的分类组织与组织之间发生冲突（三）组织间冲突组织内部上下左右之间发生的冲突（四）组织内部冲突（二）人际冲突人与人之间发生的分歧任务三处理人际冲突课堂互动请你举出内心冲突中目标冲突和认识冲突的例子，并说明你经常是怎样化解内心冲突的。任务三处理人际冲突三、冲突的积极作用与消极作用促进问题公开讨论AB促进问题尽快解决C提高员工参与程度E化解矛盾和积怨（一）冲突的积极作用D增进员工沟通了解任务三处理人际冲突三、冲突的积极作用与消极作用影响员工心理健康AB组织内人际关系紧张C导致员工封闭、孤立E造成组织内部不满与不信任（二）冲突的消极作用D阻碍组织目标实现任务三处理人际冲突四、人际冲突产生的原因01缺乏沟通09对规章制度的违背08文化及价值观差异07工作中的失败02对有限资源的争夺03目标和利益差异04相互依赖性的协作05工作的不确定性06个性差异010304050607080902任务三处理人际冲突五、处理人际冲突的策略对抗回避合作迎合坚持型合作型高高低妥协任务三处理人际冲突五、处理人际冲突的策略对冲突置之不理，或持中立态度，逃避冲突。1.回避对冲突采取针锋相对的态度。2.对抗对冲突采取折衷妥协的态度。3.妥协对冲突采取牺牲个人目标以保持友谊的态度。4.迎合对冲突采取双赢的方式来解决。5.合作任务三处理人际冲突课堂互动1.当你与家人或朋友发生冲突时，你通常采取什么策略来处理冲突？2.请说明在什么情况下适合采取对抗策略？在什么情况下不适合采取对抗策略？试述人际沟通的地位和作用。1简述人际沟通的障碍及克服对策。2怎样才能做个会说话的人？3采取什么样的批评方法和技巧才能使批评更加有效？4导致人际冲突的主要原因有哪些？5项目重点内容训练案例分析一次不欢而散的谈话要求：1.仔细阅读案例2.分组对案例所提问题进行讨论3.每组写出发言提纲，并派代表进行班内交流。项目一沟通与管理沟通认知目录人际沟通方案设计项目二组织沟通方案设计项目三口头表达训练项目四书面沟通训练项目五非语言沟通训练项目六倾听技能训练项目七团队沟通方案设计项目八项目二人际沟通方案设计A克服人际沟通障碍任务一C处理人际冲突任务三B设计人际沟通方案任务二任务一克服人际沟通障碍情景导入在校学习期间，学校出台了一系列鼓励在校大学生自主创业的政策，以便培养和挖掘学生的自主创业能力。你非常希望能够借此机会大胆尝试一下，但当你把创业的想法告诉家长时，却遭到了家长的反对，家长认为你在校期间的主要任务是学习，创业是毕业之后的事情，所以家长拒绝为你创业提供任何帮助。任务描述请分析你与家长之间沟通障碍产生的原因，采取什么办法才能克服这种沟通障碍。任务一克服人际沟通障碍一、人际沟通的含义人际沟通：就是人与人之间所进行的信息和情感的交流。任务一克服人际沟通障碍二、人际沟通的特点沟通双方都是有思想的主体01沟通的主要工具是语言04存在社会性和心理性障碍03受到人际关系的影响02任务一克服人际沟通障碍三、人际沟通的作用协调和改善人际关系丰富人们的知识和经验使人心理健康客观地认识自我组