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物业服务服务标准与实施方案--第1页

物业服务服务标准与实施方案

一、治安管理及秩序管理1

二、设备/设施管理与维护4

三、环境管理6

（一）保洁标准及细则7

（二）工作操作流程-10

（三）垃圾收集16

四、大堂接待服务-17

五、其他管理工作-18

（一）游泳池管理18

（二）儿童活动区管理18

一、治安管理及秩序管理

●工作内容

1.制定工作制度

2.保安系统管理运行维护和监视管理

3.建筑物内、外保安服务

4.各类出入口保安服务

5.停车场管理，交通指挥、疏导

6.对各种消防灭火系统和消防设备进行保养、管理检查。

7.消防培训

8．.进出设备及物品的检查放行

9.其他安全管理工作

●岗位职责要点

1．会所门岗

（1）熟悉会所各功能区域分布，了解各工作部门人员。

（2）维持会所门口秩序，保证会所门口畅通。

（3）定时立岗，仪态良好，微笑服务，使用文明礼貌用语，见客人、领导

敬礼。

（4）控制物品放行。物品放行要有放行证明，注明放行物品数量。

（5）有重大接待活动时，要维护好现场秩序。

（6）严格监视门口动态，发现行动可疑人员要及时控制、及时报告。

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（7）门口不准有乱摆卖现象，不准有聚谈闲聊现象，不准有乱停放现象。

（8）与会所巡逻岗、办公区岗位实行轮岗，每30分钟轮岗一次。

2．巡逻岗

（1）巡逻周期：30分钟一次，不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”，每

周期将巡逻范围内按要求巡查一遍。巡查会所内各区域，发现可疑人和事，要

礼貌查询，做好控制。巡楼人员不准擅自进入办公室。

（2）听到、闻到异常情况要找出原因。

（3）重点区域要做好特护安全工作。

（4）经常检查各岗位仪容仪表及岗位有无异常情况。

（5）定期检查灭火器、消防栓及其他消防设施是否处于工作状态。

4.办公区岗位

（1）办公区人员凭工作证进出。

（2）做好外来人员的登记放行手续。

（3）做好办公区内物品的放行管理工作。