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供电公司年度工作总结报告

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定

了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列

举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意

杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。下面就让小编带

你去看看供电公司年度工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

供电公司年度工作报告1

我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及

全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实20____年农

电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、

方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、

新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服

重重困难，战胜“5、12”特大地震、“9、24”洪水自然灾害，经过

全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发

生。现将我所20____年工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐

全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”

为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年

共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率

100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，

问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当

地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做

到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电

力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人

次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

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由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业

窗口按电业局(20____)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，

为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资

料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，

为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、

场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。

利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣

传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安

全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾

人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电

器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步

提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，

向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印

制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，

并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文

明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的

开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电

行业的品牌。